Гравець чекав свого відкликання більше двох тижнів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я вже кілька разів писав у казино. Я отримав підтвердження платежу 28.01 протягом 5 робочих днів, але грошей досі немає. Коли я пишу в казино, відповіді немає, і живий чат не може допомогти.
Шановний Андреасе,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та повідомили про це питання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння. З іншого боку, минуло два тижні, коли ви здійснили відкликання, і ми можемо розглянути це. Чи підтверджено ваш рахунок?
З повагою,
Петро
Так, звичайно всі вимоги виконані. Я отримав підтвердження електронною поштою, що гроші (400 €) будуть на моєму рахунку протягом наступних 5 робочих днів
Так, звичайно всі вимоги виконані. Я отримав підтвердження електронною поштою, що гроші (400 €) будуть на моєму рахунку протягом наступних 5 робочих днів
Привіт, Андреасе,
Дякую за відповідь. Ми хотіли б попросити казино SpinUp відповісти на цю скаргу.
Добре, дякую, було б добре, якщо він нарешті вийде з оплатою. Велике спасибі вам, ви чудова допомога.
Вітаю Андреаса
Ми хотіли б попросити казино SpinUp відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Андреасе,
Я неодноразово зв’язувався з казино електронною поштою та скайпом, але він не зміг відповісти. Не так багато, що можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро