У гравця Іспанії його виграш анульовано. Його звинувачували у порушенні T & Cs.
Виявилося, я заробив 100 євро, щоб грати в рулетку наживо. Вони дозволили мені, якщо я хочу, щоб це був бонус, який не можна було б використовувати для живої рулетки, поки що ОК.
Я починаю грати в рулетку, роблячи ставку 5 євро, і мені вдається отримати близько 3500, що після підтвердження того, що я випустив бонус (бонус, який я не використав), дозволить мені зняти.
Мене здивує те, що я знімаю 1920 рік, і наступного дня я запитую про статус цієї пенсії, і вони відповідають мені, що я зробив ставку в розмірі 35 євро на таку дату / час, що це не відповідає умовам T & C .... Я прошу роз'яснень, і повідомляю вас, що я здійснив зняття, і нічого не ставте на те, що ці великі ставки, тому що я хотів спробувати блекджек (я ніколи не грав), і всі столи були з цих квитків, і я грав на деякий час, тому що я виграв багато грошей раніше в рулетку.
Я не знаю, чи це афера, чи що трапиться, але вони мені сказали, що збираються передати мої скарги ще раз і таке, але я бачу, що те, що вони хочуть, - це забрати мої гроші
Шановний Ppmpalao,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід Я перевірив T & C ( https://www.spinupcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), і ось що я знайшов:
"16.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється. "
Чи можете ви, будь ласка, переслати мені всю вашу історію гри разом із будь-яким відповідним спілкуванням між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Ppmpalao,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дуже дякую Ppmpalao за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, ppmpalao.
У вашому випадку все залежить від того, чи грали ви з бонусом.
Якщо ви дивитесь тут:
Настільні ігри мають 10% ігровий внесок.
Як правило, ми не любимо правила, які обмежують реальні гроші, але у випадку преміювання казино має право встановлювати умови користування. Ми будемо більш ніж раді, якщо ви зможете надати нам свою бонусну історію.
Подивимось, вони дали мені бонус, але перш ніж грати з виграними грошима, я вже його випустив, тож плануй зняття грошей, бо я вже його звільнив.
Все почалося пізніше, тому я скасував це відкликання і збільшив його, а потім вони зробили все це для мене.
У мене є ваша історія ігор, але мені потрібна додаткова інформація. Коли ви робили депозити і коли ваш бонус був активований? В історії ігор схоже, що деякої інформації теж не вистачає. Загальний баланс грошей та залишок грошових премій. (Я бачу лише ставки, виграє і програє - і можу підтвердити, що були великі ставки на баккара).
Я йому кажу.
Я ввійшов 100 євро, щоб грати в казино наживо 18.07.2020 о 12:29:08, і вони дали мені (не питаючи, потім вони сказали мені в чаті, що я повинен був зняти цей варіант) € 300 бонус і 150 працює в слоті. Я грав лише в ці закрутки, але я не використовував 300 бонусів, і коли я зробив перше зняття (яке я скасував, щоб збільшити до 1902 року), цей бонус був скасований (сказавши, що бонус вже був випущений азартними іграми, тому я підтвердив це в розмові ЧАТ, що я насправді не тримав).
Як я коментую, я здійснив зняття коштів 19.07.2020 о 16:26:59 та скасував його, щоб збільшити гроші з цього зняття.
Нарешті я мав мати близько 4000 євро. але я все це грав, і залишилося лише відкликання, яке було в 1902 році; Я додаю електронний лист, який я отримав, коли я просив повторне відкликання (19.07.2020 18:28):
Шановний Хосе,
Дякуємо за гру в казино SpinUp.
Ваш запит на утилізацію на суму 1902,60 євро надіслано правильно.
Довідковий номер: 1736092
(Зберігайте цей довідковий номер у випадку, якщо вам потрібно запитати про це)
Перш ніж обробити ваш запит про розпорядження, ми можемо попросити вас отримати деякі документи та підтвердити телефон.
Для отримання додаткової інформації перейдіть за наступним посиланням: Політика відкликання
Наша служба обслуговування клієнтів повідомить електронною поштою необхідні документи для виконання вашого запиту.
Наша мета - виконати всі запити на відкликання протягом 5 робочих днів після отримання та підтвердження всієї відповідної документації, коли ми успішно завершили телефонну перевірку та за умови дотримання будь-яких інших застосовних вимог. .
%% FRB_DATA %%
Зі свого облікового запису можна перевірити історію торгівлі.
Якщо у вас є будь-які питання або проблеми, будь ласка, не соромтеся звертатися в нашу службу обслуговування клієнтів цілодобово
Якщо їм це потрібно, я можу приєднати всі електронні листи, які у мене є.
І нарешті, щоб додати більше інформації, він надіслав мені цей електронний лист, коли він зробив це "коригування" і залишив обліковий запис чистим (20.07.2020 34:34):
Шановний Хосе
У рамках нашого регулярного процесу перевірки відкликання ми побачили, що умови та умови не були дотримані.
Умови та положення забороняють робити поодинокі ставки, що дорівнює або перевищують 30% від вартості депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на відкликання та вилучили виграш.
Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат на нашому сайті.
З найкращими побажаннями,
Контрольна група
Просто для уточнення, що коли я встановив, що перше зняття 1500 євро (яке пізніше я скасував, як я прокоментував), я вже випустив бонус, і гроші, які я не грав на своєму рахунку, були взяті у мене, з що я розумію, що вже це були чисті гроші ...
Я боюся, що мені потрібна допомога представників казино, щоб уточнити, що було причиною відмови у відмові.
Скажіть, будь ласка, нам, де проблема?
Проблема полягає в тому, що після звільнення 100% бонусу вони сказали мені, що я порушив пункт про умови, і замість того, щоб дати мені гроші, які я просив зняти, вони "оновили" мій рахунок, залишили його мені як на початку (100 євро, які я вклав) .....
Словом, мене пограбували.
Зазвичай, коли казино скасовує виграш і повертає депозит, коли гравець використовував бонус, це означає, що частина умов бонусу була порушена.
Найкраще було б дозволити їм пояснити, чому вони анулювали ваш виграш.
Але я найкраще здогадуюсь, що це було через ваші високі ставки на Баккара і, можливо, були якісь виграші від безкоштовних спінів, якими ви користувалися під час гри в Бакаррат. Але це лише теорія.
Будь ласка, представники казино, подайте мені руку в цій справі та поясніть нам, що саме сталося.
Я вже намагався отримати пояснення, і все було довго, ви просто скажіть, про що звітувала система, вони мені навіть дзвонили і більше того ж.
Коротше кажучи, це боротьба з мурахом проти слона, тому врешті-решт я здався і нічого не можу зробити, щоб повернути те, що я законно заробив.
Ми хотіли б попросити казино SpinUp відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ідеально, дякую. Я передбачаю, що вони не відгукнуться, бо такі люди такі.
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Мені дуже шкода ppmpalao, що ми не можемо вам більше допомогти. Ваша скарга буде опублікована як попередження. У випадку, якщо казино вирішить покращити свій рейтинг у нас, їм потрібно буде вирішити вашу скаргу.