Виграш гравця було анульовано за порушення умов бонусу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав у лоти з казино, витративши 1000s і ніколи не виграв і завжди вносив 200 євро з 200% бонусом або 100 з 200% . Я попросив 2000 виграшів і через тиждень отримав електронний лист із повідомленням, що ви можете отримати 500 доларів, оскільки я порушив їхні умови. Я провів усі перевірки та зателефонував. Вони найгірші і користуються всіма.
Привіт Донна,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з SpinUp Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Скільки саме ви внесли? Чи вказало казино, який термін ви порушили? 500 євро вже виплачено?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Так, перше зняття, я вніс 100 євро з бонусом 200% зверху. Мені сказали, що після того, як бонус був зроблений, я можу повернути 20% внесеної готівки для виграшу, тож 100 будуть до 2000 без будь-яких бонусних грошей. Я просив повернути 2000. Порушення становило 30% однієї ставки, тому, оскільки я приніс функцію, вони сказали, що це порушує умови. Ні, 500 не було виплачено. Минуло більше 5 днів з моменту запиту про відкликання та процедуру перевірки
Привіт Донна,
Було б чудово побачити, що казино запобігає досягненню максимального терміну ставки за допомогою власної системи, але, на жаль, це ще не галузевий стандарт, і гравець повинен бути обережним з умовами. Якщо перевірка почалася 5 днів тому, обов’язково зачекайте наступного тижня, щоб її обробити. Перші вилучення завжди займають більше часу, тому ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів.
З повагою,
Нік