Гравець з Іспанії просив закрити рахунок п’ять місяців тому. На жаль, його не надано, і обліковий запис залишився доступним.
З січня я наказав закрити рахунок для моєї залежності, і вони не закривають його. Я надсилав електронні листи та WhatsApp, і вони не закривають його, але вони надсилають мені рекламу, щоб продовжувати депозит. Вони користуються моєю хворобою. Я хочу, щоб вони закрили рахунок і повернули депозит з моменту надсилання рахунку закритим
Здравствуйте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на закриття вашого акаунта. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?
Я впевнений, що ви розумієте різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б їх тут не згадував. Що може зробити гравець, якщо вона незадоволена в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.
Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, а цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, і через WhatsApp мій менеджер акаунтів також попросив його перестати переслідувати мене
Здравствуйте,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на закриття облікового запису. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Здравствуйте,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Добрий ранок,
Вибачте, що я хворів, сьогодні і завтра я надсилаю вам захоплення. Сьогодні я перевірив і тепер, якщо обліковий запис видається заблокованим з моменту написання цієї скарги. Але ні вони нічого мені не повернули, ні вони зв’язалися зі мною.
Здравствуйте,
Дозвольте мені пояснити, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б їх тут не згадував. Що може зробити гравець, якщо вона незадоволена в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.
Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, а цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
Чи можете ви, будь ласка, вказати, чи вимагаєте ви виключення чи ваш рахунок закрити? Дякую.
Я просив обох, і я сказав MONICA (мій менеджер акаунтів), що я їх переслідував і що я хочу, щоб вони зараз закрили обліковий запис.
Я також хочу сказати, що SPIN UP не має жодного елемента в казино, який дозволяє користувачеві закрити себе або виключити
Не могли б ви надіслати відповідні електронні листи? Я досі нічого не отримував. Дякую.
Я щойно надіслав електронний лист, я хотів би знати, чи є у вас повноваження це впорядковувати, чи це необхідно для мене через свого адвоката, щоб казино повернуло гроші. Якби це було через мого адвоката, ви могли б сказати мені, кому або якій юридичній особі я повинен повідомити. Дякую
Я ще не отримав жодного електронного листа.
Крім того, ми є стороннім посередником, на жаль, ми не маємо повноважень виконувати закони. Розкрутка казино має ліцензію Кюрасао , і якщо ви хочете , щоб зв'язатися з ними, ви можете написати лист на complaints@curacao-egaming.com безкоштовно: (будь ласка , використовуйте цю скаргу в якості посилання , коли ви будете писати їх). Якщо ви вирішите найняти адвоката, я б це зробив лише після звернення до органу ліцензування. Будь ласка, дайте мені знати, як ви маєте намір діяти.
Здравствуйте,
Я вже все вам надіслав.
Щодо того, як я буду діяти, якщо казино не відповість, я, звичайно, розпочну судовий процес
Здравствуйте,
Я отримав усі відповідні скріншоти. Чи можете ви порадити, оскільки ваш рахунок було остаточно закрито 11 червня, чи був активний баланс на момент закриття? Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую Альбайлолу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Доброго дня,
Вчора я зв’язався зі своїм менеджером облікових записів Spin Up, щоб вирішити проблему.
Дякую
Гаразд, я продовжую таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.