ГоловнаСкаргиSpinUp Casino - Кілька запитів гравця закрити акаунт не помічені.

SpinUp Casino - Кілька запитів гравця закрити акаунт не помічені.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

SpinUp Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.06.2020 | Вирішено : 29.06.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії просив закрити рахунок п’ять місяців тому. На жаль, його не надано, і обліковий запис залишився доступним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

З січня я наказав закрити рахунок для моєї залежності, і вони не закривають його. Я надсилав електронні листи та WhatsApp, і вони не закривають його, але вони надсилають мені рекламу, щоб продовжувати депозит. Вони користуються моєю хворобою. Я хочу, щоб вони закрили рахунок і повернули депозит з моменту надсилання рахунку закритим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на закриття вашого акаунта. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?

Я впевнений, що ви розумієте різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б їх тут не згадував. Що може зробити гравець, якщо вона незадоволена в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, а цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, і через WhatsApp мій менеджер акаунтів також попросив його перестати переслідувати мене

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на закриття облікового запису. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так. Я надсилаю його на пошту, як тільки все набираю

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ідеально, я буду терпляче чекати вашого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добрий ранок,

Вибачте, що я хворів, сьогодні і завтра я надсилаю вам захоплення. Сьогодні я перевірив і тепер, якщо обліковий запис видається заблокованим з моменту написання цієї скарги. Але ні вони нічого мені не повернули, ні вони зв’язалися зі мною.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Дозвольте мені пояснити, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б їх тут не згадував. Що може зробити гравець, якщо вона незадоволена в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, а цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Чи можете ви, будь ласка, вказати, чи вимагаєте ви виключення чи ваш рахунок закрити? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я просив обох, і я сказав MONICA (мій менеджер акаунтів), що я їх переслідував і що я хочу, щоб вони зараз закрили обліковий запис.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я також хочу сказати, що SPIN UP не має жодного елемента в казино, який дозволяє користувачеві закрити себе або виключити


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати відповідні електронні листи? Я досі нічого не отримував. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав електронний лист, я хотів би знати, чи є у вас повноваження це впорядковувати, чи це необхідно для мене через свого адвоката, щоб казино повернуло гроші. Якби це було через мого адвоката, ви могли б сказати мені, кому або якій юридичній особі я повинен повідомити. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я ще не отримав жодного електронного листа.

Крім того, ми є стороннім посередником, на жаль, ми не маємо повноважень виконувати закони. Розкрутка казино має ліцензію Кюрасао , і якщо ви хочете , щоб зв'язатися з ними, ви можете написати лист на complaints@curacao-egaming.com безкоштовно: (будь ласка , використовуйте цю скаргу в якості посилання , коли ви будете писати їх). Якщо ви вирішите найняти адвоката, я б це зробив лише після звернення до органу ліцензування. Будь ласка, дайте мені знати, як ви маєте намір діяти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Я вже все вам надіслав.

Щодо того, як я буду діяти, якщо казино не відповість, я, звичайно, розпочну судовий процес

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Я отримав усі відповідні скріншоти. Чи можете ви порадити, оскільки ваш рахунок було остаточно закрито 11 червня, чи був активний баланс на момент закриття? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ні, активного балансу немає

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Альбайлолу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня,

Вчора я зв’язався зі своїм менеджером облікових записів Spin Up, щоб вирішити проблему.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Альбайлола.


Чи вирішив менеджер вашу проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Саме в ньому, як тільки це буде вирішено, я повідомляю вас

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, я продовжую таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня,

Як повідомлялося днями, менеджер мого облікового запису зв’язався зі мною та виправив проблему зі SpinUp, Bronze та Times Square.

Велике спасибі


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого