У гравця Данії виникають труднощі з вилученням виграшів минулого року. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я використовував вітальну пропозицію Spinup Casino ще в 2019 році і фактично забув, що в мене все ще зберігаються гроші.
T&C, про який я погодився у 2019 році, раптово змінився, і оскільки Spinup не відслідковує чи має дату у своїх T&C, вони, здається, просто продовжують додавати більше вимог до зняття або обмеження своїх грошей. Вони не надсилають підтвердження, коли ви відволікаєтесь або реєструєтесь, тож ви знаєте, до яких «законних» вимог вас зобов’язують, тому ви вже повинні підписатися підозрювати, що вони можуть бути несправедливими. Але якби я знав це, я б ніколи не депонував. Я це робив лише тому, що їх рекомендував датський ігровий / ігровий сайт, який НЕ рекомендує їх більше (цікаво, чому?)
Я зробив досить невеликий депозит, але вимоги щодо ставок були 20/40 разів. Як гравець, ви не можете бачити процес / статус ставок. Вам доведеться щоразу звертатися до служби підтримки, і довіряйте, що вони дадуть вам чесну відповідь (протягом мого ігрового часу ці оновлення статусу були малоймовірними, оскільки вони, схоже, піднімаються в один момент після того, як я грав на слоті машини протягом 2 годин. Не думаю, що вони очікували, що я буду відстежувати знімки екрана)
Я залишаюсь і граю близько 2000 євро, і в кінцевому підсумку трохи більше 500 євро. Тоді я отримав різні відповіді на те, що таке процес виведення, і що я можу, а що не можу зробити.
Спочатку "Менеджер Стіва" сказав мені, що я повинен просто написати їм електронний лист із моєю банківською інформацією та іншою документацією щодо персоналу, і я зможу отримати всі гроші на мій рахунок.
Пізніше новий співробітник (не міг відстежувати врешті-решт) сказав мені, що сума бонусу (80 щось євро) була заблокована на рахунку, і якщо ви вийдете, вони будуть втрачені, навіть якщо ви зробите 20/40 разів вимоги. Це не було частиною T&C у 2019 році, коли я зареєструвався, але вони не мають журналу змін на етапі осідання, тож ви зможете побачити хід чи попередню документацію щодо T&C.
Я навіть влаштувався на працівника, який сказав мені, що я можу зняти лише 10% від суми - Знову ж не частиною узгоджених умов.
Я вважав, що деякі з цих працівників можуть просто не знати правил, тому я просто подав запит на зняття 450 євро (я вже відрахував 80-ти бонус). Я взагалі не чула від них, але увійшла до свого облікового запису лише для того, щоб визначити, що статус мого запиту скасовано, а мій баланс становив лише 19,63 євро. Я отримав підтвердження свого запиту, але не одне, коли вони скасували або ЧОМУ?
Хтось може допомогти мені проникнути до цих людей і зрозуміти, що їм навіть дозволено робити? Я не порушив жодного з їхніх правил щодо преміювання, і вони сказали мені, що я відповідав вимогам ставок щомісяця тому.
Спасибі за ваш час.
Шановний Нокіза,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути вашу проблему. Чи можете ви підтвердити, що ви накопичили свої виграші бонусною грою? У який саме бонус ви грали? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела