У гравця з Німеччини було обмежено виграш бездепозитного бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я отримав подарунок у розмірі 4 € минулого тижня, я зіграв до 700 €, потім подав заявку на виплату в розмірі 300 €, і мені повідомили, що мій подарунок – це бонус у розмірі 4 €, і я не дотримуюся правил бонусів на ньому мій рахунок був встановлений на 0. Рік тому я також отримав бонус у цьому казино, і в умовах і положеннях написано, що рахунок встановлений на 50 євро за бонус, який не повністю заповнено, у мене є 500 євро рахунок. У випадку минулого тижня я зробив скріншот і хочу подати на себе в суд
Шановний Тобіас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Якщо ви виграєте від безкоштовного бездепозитного бонусу, максимальна сума, яку ви можете вивести, становить 50 євро. Будь-яка сума, що перевищує максимальну суму, буде автоматично видалена після виведення. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо у вас не було активних депозитів протягом останніх 45 днів, ви повинні повторно активувати свій обліковий запис, внісши 50 євро, і ви можете вивести 100 євро (виграш 50 євро + депозит 50 євро)».
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри, особливо якщо йдеться про бездепозитні бонуси.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші повністю скасовано?
Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела