Гравець з Італії намагався закрити рахунок через проблему з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані.
Привіт, я хочу закрити свій обліковий запис і видалити свій обліковий запис із казино spintropolis за станом здоров’я, або надіслав кілька електронних листів, але я не отримав жодної відповіді.
Дорогий Даніеле,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних скріншотів. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати фактичні електронні листи, що свідчать про те, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Відповідальна азартна гра
12.1. Ми надаємо добровільну послугу, яку гравці можуть використовувати для обмеження або закриття свого рахунку та/або обмеження їхньої можливості робити ставки. Щоб дізнатися більше про цю послугу, зверніться до служби підтримки.
12.2. Щоб скористатися нашим варіантом самовиключення, зверніться до служби підтримки онлайн-казино або надішліть електронний лист на адресу support@spintropolis.com з детальною інформацією про обліковий запис, який ви хочете виключити, та періодом, протягом якого потрібно застосувати самовиключення. Якщо не вказано певний період, ми виключимо вас на мінімальний термін. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису.
12.3. Ми завжди намагатимемось реалізувати ваш добровільний обмежувальний запит у якомога коротший термін. Якщо ви вирішите використовувати цей веб -сайт до виконання цього запиту, ми не несемо відповідальності за будь -які кошти, які ви можете втратити в результаті.
12.4. Ви погоджуєтесь, що виключення та ліміти встановлюються для кожного облікового запису окремо, і що якщо у вас є акаунти в іншому нашому казино, то ви повинні відповідно встановити кожен обліковий запис. Під час періоду самовиключення вам заборонено відкривати новий рахунок в іншому власному казино. Якщо буде очевидно, що ви порушуєте своє самовиключення, відкриваючи новий рахунок в іншому казино, яким ми володіємо, ми закриємо такий рахунок, і ми не несемо відповідальності за повернення будь-яких внесених вами депозитів або виплату виграшу, пов’язаного з цим рахунком ».
Чи є support@spintropolis.com адресою електронної пошти, на яку були надіслані ваші запити? Я просто хочу переконатися, що на пересланих скріншотах не відображається вся адреса електронної пошти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт або вирішив назавжди заборонити казино, азартні ігри не для мене.
Дякую
Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на самостійне виключення з казино назавжди? Ваш обліковий запис уже заблоковано?
Щиро дякую, Даніеле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Даніеле.
Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Дорогий Даніеле,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З повагою, Юзеф