Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Пізніше виявилося, що вклади гравця не були успішними, і йому повернулися. У підсумку гравцеві вдалося внести необхідний депозит, щоб вивести виграш з бонусу, і після того, як він отримав свій виведення, скарга вирішується.
Я отримав бонус казино в розмірі 4 євро, зарахований на мій рахунок, у який я грав у рамках умов гри, і прийшов попросити вивести свій виграш у розмірі приблизно 213,00 євро. Після активації процедури зняття коштів через два дні мені надіслали електронний лист про те, що виведення не може бути прийнято, оскільки в першу чергу максимальна виплата, визнана для цього бонусу, становить 50,00 євро.
Крім того, мені сказали, що за останні кілька днів я повинен був заплатити 50,00 євро, щоб мати можливість зняти. Після того, як вони оновили мій кредит до 50,00 на рахунку та після розмови в чаті з оператором казино я запитав, чи можу я, сплативши потрібну суму, потім зняти 100 євро з рахунку, з якого були сплачені мої 50 + 50 визнаних за виграш бонусу і мені сказали так. Я двічі намагався внести депозит у розмірі 51,00 євро на рахунок, але після завершення процедур я побачив незавершений депозит, а потім його скасували. Тепер мені цікаво, чи все це шахрайство?
Шановні biagiocarnabuci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші внесені кошти ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Крім того, я виправив спірну суму з 213 євро до 101 євро. Будь ласка, перевірте наступне правило https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Якщо ви виграєте від безкоштовного бездепозитного бонусу, максимальна сума, яку ви можете вивести, становить 50 євро. Будь-яка сума, що перевищує максимальну суму, буде автоматично вилучена під час виведення. Зверніть увагу, що якщо у вас не було активних депозитів протягом останніх 45 днів, ви необхідно повторно активувати свій обліковий запис, внісши 50 євро, і ви можете вивести 100 євро (виграш 50 євро + депозит 50 євро).»
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це правда, незважаючи на спроби внести 51 євро, щоб повернути 101 євро і дотримуватися їхніх правил, депозити за допомогою дебетової картки nastercard не були успішними. Сподіваюся, це можна якось вирішити.
Я можу запропонувати інший спосіб оплати, якщо є інший доступний. Крім того, не вносьте більше необхідного мінімуму, щоб уникнути затримок коштів на вашому рахунку казино.
На додаток до вже використаного методу, я можу робити депозит лише через PayPal, якщо вони не вирішать виплатити мені лише 50 євро на поточний рахунок.
Відповідно до Умов, ви повинні мати активний депозит протягом останніх 45 днів. Будь ласка, внесіть депозит та попросіть зняття коштів.
Я подивлюсь, чи зможу я іншим способом.
Ідеально. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
На жаль, остання зйомка екрана була, коли я попросив 213 євро.
Ви пробували вносити депозит через PayPal, будь ласка?
Щиро дякую, biagiocarnabuci, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Biagiocarnabuci!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Spintropolis Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановні biagiocarnabuci,
Я раджу дотримуватись інструкцій казино, щоб продовжити виведення. Будь ласка, повідомте нам, коли буде якийсь розвиток.
Я спробую зробити ще одну спробу зняття коштів з іншої кредитної картки через пару днів.
Я зробив депозит 51 євро і потім зняття 101. Тепер чекаю кредит.
Привіт, Biagiocarnabuci!
Дякуємо, що надали нам новини. Я подовжу для вас таймер до 7 днів, щоб ви могли повідомити нас, як тільки отримаєте виведення.
Сьогодні я нарешті отримав вилучені гроші. Добре
Привіт, Biagiocarnabuci!
Дякуємо, що повідомили нас, я радий бачити гарні новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
