Гравець з Білорусі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми зв’язалися з казино, але перш ніж вони відповіли, гравець повідомив нас, що проблему вже вирішено і гроші успішно отримано. Ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт, я виграв $2000 в цьому казино. 30 вересня я подав запит на виведення коштів на свій біткойн-гаманець і надав необхідні документи для підтвердження. Мій рахунок підтверджено, але я ще не отримав гроші. Згідно із заявами казино, виведення коштів повинно тривати до 48 годин. Однак, коли я звертаюся до чату, вони вибачаються за затримку, заявляючи, що не несуть відповідальності за обробку платежів і що вони передали проблему своїй фінансовій команді. Це відбувалося щодня. Вони постійно повідомляють, що їхня фінансова команда перевантажена та обробить виведення коштів, як тільки зможе.
Привіт, ні
Ось яку відповідь я отримав
Дякую за відповідь, Laaavo. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Запит на зняття все ще позначено як очікуваний у вашому обліковому записі казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я написав електронний лист, тому що чомусь виникли труднощі із завантаженням зображень (мабуть, я хотів завантажити занадто багато)
Дуже дякую, Laaavo, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Laaavo,
Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх виграшів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Spintornado, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви, будь ласка, надати будь-які причини, чому запит гравця на зняття коштів так довго очікує на розгляд?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт, гроші отримані!
Дякую
В принципі мені казино подобається, якщо вирішать проблему з виведенням коштів, то буде чудове казино!
Шановний Laaavo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
