Гравець з Онтаріо подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Після кількох повідомлень про затримки та суперечливу інформацію від казино проблему було вирішено, і вона підтвердила, що обидва платежі були отримані. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Привіт, я зробив запит на депозит у розмірі 1000 доларів США 31 січня та ще 1000 доларів США 1 лютого. Казино заявляє, що це займе три робочі дні, однак статус обох моїх запитів на зняття коштів перевіряється. Жодного прогресу не досягнуто. Співробітники служби підтримки сказали мені, що я отримаю гроші сьогодні. Сьогодні, коли я запитав, вони сказали, що потерпіть. Я відчуваю, ніби мене кидають без допомоги казино Spinsy. Мій VIP-менеджер не відповідає на електронні листи.
чому не було жодного прогресу щодо статусу мого зняття через три робочі дні?
коли я отримаю свої кошти? І чому мене постійно бігають?
я сподіваюся, що це не досягне 14 днів, але я оновлю вас відповідно
Зараз минуло 5 днів і два вихідних. Завтра також буде субота та неділя. Уже два дні казино повідомляло мені, що мої зняття коштів перебувають на завершальній стадії обробки, але жодного оновлення статусу не було. Я читав численні скарги на це казино та на те, що вони навмисно не виділяють кошти. Я не вважаю правильним чекати 14 днів, особливо якщо казино заявляє (у мене є докази), що з їхнім фінансовим відділом чи моїм рахунком нічого не сталося. Я хотів би, щоб хтось втрутився, я вважаю, що залишити гроші на моєму рахунку ще на два дні без оновлень піддає гравців казино ризику втратити гроші, що несправедливо
Казино Spinsy безперервно бреше мені. Сьогодні минуло 6 робочих днів, як я подав запит на зняття коштів. Далеко минуло 72 години, як вони стверджують на своєму веб-сайті. Кілька днів тому я попросив оновити інформацію, і їхній представник чату сказав, що мої зняття коштів перебувають на останньому етапі обробки. Сьогодні близько 10 ранку я повернувся до чату для оновлення статусу – представник повідомив мені, що мої зняття було НАДІСЛАНО з їхнього боку. Через три години я повернувся до чату й помітив, що в моєму обліковому записі нічого не змінилося — усі мої зняття відображаються як «переглядається». Інший представник чату сказав мені, що мої зняття ще обробляються. Мені говорили брехню NON STOP. Це неприйнятно для казино. Коли я говорив про брехню, вони намагалися сказати, що це маленька помилка. Ми даємо цим представникам час, щоб перевірити наш обліковий запис, немає способу ЗАЯВЛЕННЯ, що велика помилка є маленькою. Я прошу вас втрутитися і вирішити це питання раз і назавжди
між цими чатами було три години. Я повністю втратив віру в це казино, особливо після того, як вони брешуть своїм гравцям
Будь ласка, закрийте це, сьогодні я отримав обидва платежі
Шановний Sandrass,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
