У гравця з Греції виникли затримки з виведенням 70 і 120 євро зі Спінсі, виведення було розпочато 27 і 28 січня відповідно. Незважаючи на запевнення в чаті, що зняття коштів триватиме до трьох робочих днів, гравець не отримав кошти станом на 2 лютого. Через п'ять робочих днів гравець підтвердив, що гроші надійшли на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я зняв двічі зі Spinsy 27 січня та 28 січня на суму 70 і 120 євро відповідно. У чаті в прямому ефірі сказано, що проблем немає і що зняття коштів займає до трьох робочих днів. Про це говорять з другого дня. Після того, як минуло три дні, єдине, що вони кажуть, це те, що зняття коштів затримується, вони знають про це, і вони роблять все можливе, щоб це вирішити, запевняючи мене, що я отримаю кошти якомога швидше. Проте грошей я ще не отримав.
Акаунт не потребує верифікації.
Станом на 2 лютого я ще не отримав відкликання від 27 січня.
Шановний Vasilis53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinsy. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Все добре, через 5 робочих днів гроші були на моєму рахунку.
Шановний Vasilis53,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
