Гравець з Португалії чекав на зняття з 17 лютого. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки, її зняття залишалися на розгляді, що збентежило її. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо інформації, що призвело до відхилення скарги.
добрий вечір
Я чекав на зняття з понеділка, 17 числа цього місяця.
Вони просто дають мені виправдання і ще більше виправдань. Сказали 3 робочі дні, а вже 4.
Я втратив надію побачити свої гроші, мене скривдили всіляко, і мої зняття все ще розглядаються, я не можу отримати жодних бонусів або використати монети в магазині.
Я вже спілкувався з цілодобовою службою підтримки та надіслав електронного листа на адресу. Служба підтримки клієнтів і надіслала електронний лист моєму ймовірному менеджеру облікового запису, на який я не отримав відповіді.
Я не рекомендую це казино, оскільки вони шахраї
Шановний martabrito191084,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
