Гравець із Фінляндії зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх виграшів у розмірі 70 000 євро в казино Spinsy, оскільки казино обробляє виведення коштів кожен третій робочий день і обмежує виведення до 500 євро за раз. Незважаючи на його прохання про підвищення лімітів і спрощену обробку, він все ще стикається з затримками.
Вітаю! Моя проблема стосується Spinsy Casino та їх повільної обробки моїх виграшів, а також невиправдано довго чекати виведення моїх виграшів на мій рахунок.
Довідкова інформація: я виграв 70 000 євро, граючи в блекджек у Spinsy. Я просив пришвидшити зняття коштів і обробляти їх майже щодня. Вони відповідають, але завжди кажуть, що казино має затримки в обробці зняття коштів.
Вони обробляють запити на зняття коштів кожного третього робочого дня (пн.-пт.) і дозволяють зняти лише 500 євро за раз. Це означає, що мені доведеться дуже довго чекати, щоб отримати свій виграш на свій рахунок. Такими темпами це займе майже два роки. Я вважаю, що це нерозумно багато часу, і я попросив їх збільшити ліміти на зняття коштів, які наразі становлять 500 євро на день і 7000 євро на місяць. Однак, з їхнім поточним темпом обробки зняття, я можу знімати лише близько 2500-3000 євро на місяць.
Це проблема. Я вважаю, що для мене нерозумно чекати майже два роки, поки мої виграші будуть повністю виведені з нинішніми темпами. Я запитав, чи можуть вони збільшити суму зняття, наприклад, до 1500 євро за зняття. За їх словами, це неможливо, тому що я на рівні VIP1. Це було б можливо лише у VIP5, для чого потрібно бути мільйонером і програвати величезні суми грошей у казино. Я знаю це з досвіду, оскільки колись був на рівні 3 і мав щоденний оборот близько 200 000 євро. Однак я хочу більше не грати, а вивести свій виграш.
Казино Spinsy помітило це й навмисно сповільнило та ускладнило мої виведення коштів, повільно обробляючи їх і навіть знизивши мене з VIP3 до VIP1 (найнижчий можливий рівень).
Моє запитання полягає в тому, чи є у вас можливість допомогти мені пришвидшити виведення моїх виграшів, оскільки нерозумно чекати майже два роки, поки мої кошти будуть повністю виведені поточними темпами.
У положеннях та умовах Spinsy зазначено, що вони мають право обробляти зняття коштів кожні третій день, але я прошу розуміння, оскільки на моєму рахунку є велика сума грошей, і я хотів би їх зняти, але час для зняття становить нинішнім темпом наближається до двох років.
Я також кілька разів запитував, чи потрібні їм якісь документи щодо мого рахунку. Вони ще не запитували у мене інформацію KYC, хоча я кілька разів запитував, чи хочуть вони, щоб я її надав.
Буду вдячний за вашу відповідь.
Шановний Санта-Клаус10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinsy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
«Привіт, я відповів на ваш електронний лист».
-Дід Мороз10
Я розумію, що затримка зі зняттям такої суми та статус VIP, повернутий на базу, мабуть, засмучують.
Будь ласка, дайте мені знати.
Зняття коштів відбувається цілком нормально, але казино все ще обробляє їх повільно, і, схоже, я не досягну ліміту в 7000 євро на місяць, оскільки казино обробляє зняття коштів кожні 3 робочі дні, по 500 євро за раз. На моєму рахунку все ще є багато грошей, і, на мій погляд, все ще нерозумно очікувати, що за поточних темпів зняття мої гроші будуть повністю виведені лише через 82 тижні. Жодних перешкод для виплати виграшу казино не виявило.
Дуже дякую, SantaClaus10, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Санта-Клаус10 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Spinsy Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Спінсі ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо поточної справи та пояснити причини затримки вилучення гравця? Чи є спосіб пришвидшити процес, щоб гарантувати, що гравець може досягти принаймні встановленого місячного ліміту зняття коштів у розмірі 7000 євро, як зазначено у ваших Умовах використання ?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт, Спінсі заплатив 5000 євро цього місяця. Залишилося ще 2000 євро. Здається, що виведення коштів буде завершено вчасно, але справді принизливо та боляче «благати» службу клієнтів прискорити кожен запит на зняття коштів. Я хотів би почути думку представника Спінсі з цього приводу.
З повагою, SantaClaus10
«Жоден із запитів на відкликання, які я зробив у понеділок, вівторок і середу, не було розглянуто цього тижня. Ось у чому проблема: виведення обробляється надто рідко й нерегулярно...»
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хочемо пояснити, що всі зняття коштів клієнтом відбувалися протягом розумного періоду часу, і що зараз він становить 6500 і має одне зняття на 500, яке незабаром буде виплачено, тому його ліміт буде досягнуто цього місяця.
Ми також хочемо пояснити, що часові рамки виключають вихідні та святкові дні, тому може виникнути певна затримка у його знятті коштів, також зняття коштів обробляються з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття.
З повагою
Команда Спінсі
Шановне казино Спінсі
Здається, що зараз ви не зможете обробити зняття 500 євро до кінця місяця. Кожного разу, коли я запитував оновлення, ви відповідали, що обробка зняття коштів наразі затримується. Можливо, вам варто найняти додатковий персонал для обробки цих вилучень, якщо це була ваша відповідь протягом цілого місяця. Виходячи з цієї інформації, здається, що вам не вдалося завершити повну суму 7000 євро в оброблених зняттях. Я негайно повідомлю вам, якщо сьогодні ситуація зміниться. Основне почуття тут – розчарування. Запит на зняття було зроблено в суботу, і ви згадуєте, що зняття обробляються протягом 3 робочих днів, які вже минули в цьому випадку.
Спінсі заплатив 500 євро в останній можливий день. Тим не менш, цього місяця не було знято коштів. Я прошу Спінсі забезпечити дотримання умов обслуговування в майбутньому та перерахування на мій рахунок щонайменше 7000 євро на місяць.
З повагою, SantaClaus10
Шановний Санта-Клаус10 ,
Щоб підтвердити, казино досягло ліміту в жовтні та обробило повну суму в 7000 євро? Не могли б ви також повідомити мені загальну суму, яку ви отримали на цей момент?
дякую!
Так, вони відпустять ці 7000 євро, але, наприклад, цього місяця вони не обробили й не виплатили жодного запиту. Вони навмисно уповільнюють виведення коштів.
Король вітає Санта-Клауса10
Я справді стурбований, тому що минуло більше тижня з моменту мого запиту на зняття коштів, і жодне зі зняття не було оброблено цього місяця. Служба підтримки клієнтів/бот постійно каже, що наш фінансовий відділ перевантажений. Це саме речення повторюється протягом останніх кількох місяців. Як Spinsy Casino реагує на цю проблему?
-З повагою SantaClaus10
Шановне казино Спінсі
Зараз я чекаю більше 8 днів на зняття коштів. Spinsy Casino, я хотів би знати, чому я повинен чекати так довго. Цього місяця ви не обробили жодного зняття. У чому причина цього?
-Дід Мороз10
Шановний Санта-Клаус10 ,
Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів перевірити та запитати, чи були якісь оновлення щодо ваших зняття коштів. Чи обробляло казино якісь нові зняття коштів цього місяця?
Зняття коштів обробляються дуже повільно; усі чотири вилучення коштів цього місяця перевищили ліміт у 3 робочих дні, зазначений у положеннях та умовах. Служба обслуговування клієнтів продовжує звинувачувати у затримках високий трафік. Я втрачаю терпіння через цю повільну обробку та неодноразові порушення казино власних умов.
-Дід Мороз10
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
