Вітаю! Моя проблема стосується Spinsy Casino та їх повільної обробки моїх виграшів, а також невиправдано довго чекати виведення моїх виграшів на мій рахунок.
Довідкова інформація: я виграв 70 000 євро, граючи в блекджек у Spinsy. Я просив пришвидшити зняття коштів і обробляти їх майже щодня. Вони відповідають, але завжди кажуть, що казино має затримки в обробці зняття коштів.
Вони обробляють запити на зняття коштів кожного третього робочого дня (пн.-пт.) і дозволяють зняти лише 500 євро за раз. Це означає, що мені доведеться дуже довго чекати, щоб отримати свій виграш на свій рахунок. Такими темпами це займе майже два роки. Я вважаю, що це нерозумно багато часу, і я попросив їх збільшити ліміти на зняття коштів, які наразі становлять 500 євро на день і 7000 євро на місяць. Однак, з їхнім поточним темпом обробки зняття, я можу знімати лише близько 2500-3000 євро на місяць.
Це проблема. Я вважаю, що для мене нерозумно чекати майже два роки, поки мої виграші будуть повністю виведені з нинішніми темпами. Я запитав, чи можуть вони збільшити суму зняття, наприклад, до 1500 євро за зняття. За їх словами, це неможливо, тому що я на рівні VIP1. Це було б можливо лише у VIP5, для чого потрібно бути мільйонером і програвати величезні суми грошей у казино. Я знаю це з досвіду, оскільки колись був на рівні 3 і мав щоденний оборот близько 200 000 євро. Однак я хочу більше не грати, а вивести свій виграш.
Казино Spinsy помітило це й навмисно сповільнило та ускладнило мої виведення коштів, повільно обробляючи їх і навіть знизивши мене з VIP3 до VIP1 (найнижчий можливий рівень).
Моє запитання полягає в тому, чи є у вас можливість допомогти мені пришвидшити виведення моїх виграшів, оскільки нерозумно чекати майже два роки, поки мої кошти будуть повністю виведені поточними темпами.
У положеннях та умовах Spinsy зазначено, що вони мають право обробляти зняття коштів кожні третій день, але я прошу розуміння, оскільки на моєму рахунку є велика сума грошей, і я хотів би їх зняти, але час для зняття становить нинішнім темпом наближається до двох років.
Я також кілька разів запитував, чи потрібні їм якісь документи щодо мого рахунку. Вони ще не запитували у мене інформацію KYC, хоча я кілька разів запитував, чи хочуть вони, щоб я її надав.
Буду вдячний за вашу відповідь.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
Автоматичний переклад.
