Гравець із Фінляндії зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх виграшів у розмірі 70 000 євро в казино Spinsy, оскільки казино обробляє виведення коштів кожен третій робочий день і обмежує виведення до 500 євро за раз. Незважаючи на його прохання про підвищення лімітів і спрощену обробку, він все ще стикається з затримками.
Вітаю! Моя проблема стосується Spinsy Casino та їх повільної обробки моїх виграшів, а також невиправдано довго чекати виведення моїх виграшів на мій рахунок.
Довідкова інформація: я виграв 70 000 євро, граючи в блекджек у Spinsy. Я просив пришвидшити зняття коштів і обробляти їх майже щодня. Вони відповідають, але завжди кажуть, що казино має затримки в обробці зняття коштів.
Вони обробляють запити на зняття коштів кожного третього робочого дня (пн.-пт.) і дозволяють зняти лише 500 євро за раз. Це означає, що мені доведеться дуже довго чекати, щоб отримати свій виграш на свій рахунок. Такими темпами це займе майже два роки. Я вважаю, що це нерозумно багато часу, і я попросив їх збільшити ліміти на зняття коштів, які наразі становлять 500 євро на день і 7000 євро на місяць. Однак, з їхнім поточним темпом обробки зняття, я можу знімати лише близько 2500-3000 євро на місяць.
Це проблема. Я вважаю, що для мене нерозумно чекати майже два роки, поки мої виграші будуть повністю виведені з нинішніми темпами. Я запитав, чи можуть вони збільшити суму зняття, наприклад, до 1500 євро за зняття. За їх словами, це неможливо, тому що я на рівні VIP1. Це було б можливо лише у VIP5, для чого потрібно бути мільйонером і програвати величезні суми грошей у казино. Я знаю це з досвіду, оскільки колись був на рівні 3 і мав щоденний оборот близько 200 000 євро. Однак я хочу більше не грати, а вивести свій виграш.
Казино Spinsy помітило це й навмисно сповільнило та ускладнило мої виведення коштів, повільно обробляючи їх і навіть знизивши мене з VIP3 до VIP1 (найнижчий можливий рівень).
Моє запитання полягає в тому, чи є у вас можливість допомогти мені пришвидшити виведення моїх виграшів, оскільки нерозумно чекати майже два роки, поки мої кошти будуть повністю виведені поточними темпами.
У положеннях та умовах Spinsy зазначено, що вони мають право обробляти зняття коштів кожні третій день, але я прошу розуміння, оскільки на моєму рахунку є велика сума грошей, і я хотів би їх зняти, але час для зняття становить нинішнім темпом наближається до двох років.
Я також кілька разів запитував, чи потрібні їм якісь документи щодо мого рахунку. Вони ще не запитували у мене інформацію KYC, хоча я кілька разів запитував, чи хочуть вони, щоб я її надав.
Буду вдячний за вашу відповідь.
Шановний Санта-Клаус10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinsy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
«Привіт, я відповів на ваш електронний лист».
-Дід Мороз10
Я розумію, що затримка зі зняттям такої суми та статус VIP, повернутий на базу, мабуть, засмучують.
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
