Рахунок гравця з Італії в Spinsy Casino було закрито без поважних причин, утримуючи з виграшу 1500 євро. Гравець заявив, що обліковий запис був повністю перевірений і відповідає всім критеріям, запитав роз’яснення та суму заборгованості. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, співпраця не була отримана, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Я пишу вам щодо закриття мого облікового запису в казино Spinsy, про що мені повідомили електронною поштою без вагомих причин. На моєму рахунку залишився баланс у розмірі 1500 євро, який мав бути мені виплачений і досі утримується.
Я хотів би пояснити, що ця сума є виграшем від гри в ігрові автомати без використання бонусів, і що мій обліковий запис був повністю перевірений і відповідає всім необхідним критеріям.
Якщо ви надасте мені адресу електронної пошти, я зможу додати всі наявні в мене докази незавершених платежів, оскільки агенти продовжували виправдовуватися... а потім раптом обліковий запис було закрито!
Я з нетерпінням чекаю на вашу термінову відповідь, щоб прояснити цю ситуацію та отримати заборгованість.
З повагою,
Шановний гретаморе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, я підтверджую, що таких можливостей немає!!
Додаю останню відповідь, яку вони мені дали.
Ви усвідомлюєте?
Дуже дякую, gretamor, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Доброго ранку! Також додаю підтвердження того, що вони скасували 3 зняття коштів
Привіт,
Дякуємо gretamor за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spinsy Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому був закритий рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Spinsy Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино не хоче вирішувати питання, тому що вони мене обманули!!! Запевняю вас, що з моїм обліковим записом не було нічого поганого. Я просто виграв, запросив зняття коштів і чекав. Поки вони не скасували мої зняття коштів і не закрили рахунок без можливості повернення.
Тепер будуть вигадувати інші історії, але я готовий йти КУДИ БУДЬ, щоб повернути свої 1500 євро!! А поки додаю останню відповідь. Хочу точних відповідей!!! І не туманно!! Що означає закрито за рішенням адміністрації?
ВІДПОВІДІ!! Причини з доказами!! Інакше я не зупинюсь!!! 
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дякую Петре,
як бачите не відповідають і доказів не надають, бо їх не мають. Вони просто закрили мій рахунок, щоб вкрасти мої гроші.
Як ви запропонували, я негайно зв’яжуся з Управлінням азартних ігор Анжуа.
Я пропоную іншим гравцям не робити депозити в цьому казино.
Шановний гретаморе,
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinsy
Шановний Петре,
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми надали вам докази шахрайської діяльності поштою.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда казино Spinsy
Привіт Петро,
Чи можете ви повідомити мені щось і перевірити мою електронну пошту?
Оскільки я не вчиняв жодних шахрайських дій, мені цікаво побачити, що вони винайшли, щоб не платити мені.
Шановний представник казино Spinsy ! Кілька днів тому я відповів на ваш електронний лист із проханням надати додаткові роз’яснення. Чекаю вашої відповіді!
Шановний gretamor , я повідомлятиму вам про будь-які нові події, дякую за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Петре,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали останній електронний лист, надісланий 10 лютого?
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Spinsy
Шановний представник Spinsy Casino , я підтверджую, що отримав відповідь, дякую за роз’яснення.
gretamor , згідно з інформацією, наданою казино, ви надіслали запит на повернення вашого депозиту. Це вважається шахрайством і може призвести до вашого чорного списку в усій галузі. Ми проводимо політику нульової терпимості до такої поведінки. Чи можете ви пояснити, що сталося з вашого боку? Наперед дякую!
Категорично ні!!!!! У вас є докази?? про що ти говориш Ви можете надіслати мені доказ?
Якби я був у чорному списку, чому б вони дозволили мені внести гроші, а потім завадили мені зняти мої виграші?
Шановний gretamor , я хочу пояснити, що вас не було в чорному списку, але така поведінка може призвести до цього. Чи можна було б надати мені для перегляду ваш виписку про спосіб оплати, який ви використовували для внесення коштів у казино з моменту внесення депозиту до цього часу? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт, Петре, я надіслав тобі електронний лист. Я не розумію, що вам потрібно. Чи можу я надіслати вам деталі використаних кредитних карток?
Шановний gretamor, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Петре,
Ми просимо перевірити інформацію, надану електронною поштою.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Spinsy
Дякую, що надали мені інформацію представнику Spinsy Casino .
Шановний gretamor , мені доведеться перевірити цю інформацію всередині своєї команди, і я зв’яжуся з вами. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний gretamor, як я вже пояснював раніше, казино забанило ваш обліковий запис через шахрайство з поверненням платежів у проекті Nomini. Ми серйозно ставимося до відкликаних платежів, оскільки це може призвести до потрапляння вас у чорний список у всій галузі. Я намагаюся визначити, чи був у вас уже відкритий обліковий запис у Spinsy Casino на момент відкликання платежу, і в такому випадку ми вважатимемо кроки казино виправданими. Якщо у вас є будь-яка інформація щодо повернення платежів у проекті Nomini, я був би вдячний, якщо б ви нею поділилися. дякую!
Зовсім ні!! Я тільки знаю, що я виграв і Nomini заплатив мені тоді! Без шахрайства!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
