Гравець із Греції стикається з проблемами з казино, яке затримало виплати, поки він вигравав, лише щоб заплатити йому після того, як він почав програвати. Тепер він не може отримати доступ до казино, заявляючи про загальну втрату в 6000 євро, і вимагає назад свої гроші, погрожуючи судовим позовом на більшу суму, якщо не буде вирішено.
Поки я вигравав, мені не платили тиждень. Тож я почав грати більше, і коли я почав програвати, вони платили мені 500 євро через тиждень. Тепер, коли я програв 6000 євро, я спробував увійти в казино, але округ мені не дозволив, оскільки це казино є незаконним і надає несанкціоновані послуги азартних ігор. Я хочу повернути свої гроші, або я піду до суду, і вони заплатять 200 000 євро. Я зупинюся, тільки якщо мені повернуть гроші
Шановний SOTOSDAT,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви свої 500 євро?
Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино електронною поштою після того, як дізналися, що ваш уряд заблокував доступ до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я отримав 500 євро для зняття, але я чекав 8 днів, поки вони побачать, що я вношу більше 1000 євро. Зараз мій баланс 0 . Я зв'язався з казино. І, благаючи їх 10 разів, нарешті вони закрили мій обліковий запис, коли я сказав їм, що піду через закон
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
