Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів три тижні тому, але зіткнувся з незрозумілими затримками, незважаючи на відсутність обмежень щодо облікового запису. Хоча два попередні зняття було успішно оброблено, він отримував таку ж відповідь щодо затримок протягом останніх чотирьох тижнів, що призвело до розчарування через відсутність підтримки з боку казино.
У мене на балансі близько 177 000 доларів.
У мене немає обмежень щодо мого облікового запису, я не використовував бонусні кошти та не підлягаю будь-якому KYC.
Казино використовує vip-систему для визначення лімітів зняття коштів, мій останній рівень був найвищим, дозволяючи мені знімати від 2500 доларів США на день до 25 000 доларів США на місяць відповідно до умов, указаних на їхньому сайті.
Я надіслав перше зняття, яке було успішно оброблено на суму 500 доларів США, ці кошти було виплачено на мій рахунок. Наступного тижня я подав ще один запит на зняття коштів на суму 2100 доларів США, який також було оброблено.
Минуло 4 тижні з моменту останнього зняття коштів, і єдина відповідь від казино полягає в тому, що є незрозумілі затримки, і моє зняття буде оброблено якомога швидше. Ось уже три тижні та сама відповідь.
Я мав би мати змогу подати запит на 10 вилучень за останній місяць по 2500 доларів США, щоб виплатити 25 000 доларів США, однак натомість вони навмисно та без пояснення причин затримали цей процес.
Це вводить в оману, оскільки на веб-сайті сказано, що я можу зняти 2500 доларів США на день за допомогою до 3 активних запитів, але насправді я не можу нічого зняти.
4 тижні – це не те саме, що рекламовані 24 години. Казино не пропонує дійсної підтримки. Якщо вони оброблятимуть платежі за рекламованою ставкою, мені знадобиться 2 роки, щоб отримати свої гроші, однак якщо вони оброблятимуть їх за поточною ставкою, це займе 9 років.
Я ціную вашу допомогу в наданні мені допомоги.
Шановний Skandito43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Скільки грошей ви запросили для зняття цього разу?
Чи правильно я припускаю, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію зі служби підтримки клієнтів щодо затримки обробки вашої виплати за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
