Spinsy Casino - Гравець відчуває значні затримки при виведенні коштів.

У мене на балансі близько 177 000 доларів.

У мене немає обмежень щодо мого облікового запису, я не використовував бонусні кошти та не підлягаю будь-якому KYC.

Казино використовує vip-систему для визначення лімітів зняття коштів, мій останній рівень був найвищим, дозволяючи мені знімати від 2500 доларів США на день до 25 000 доларів США на місяць відповідно до умов, указаних на їхньому сайті.

Я надіслав перше зняття, яке було успішно оброблено на суму 500 доларів США, ці кошти було виплачено на мій рахунок. Наступного тижня я подав ще один запит на зняття коштів на суму 2100 доларів США, який також було оброблено.

Минуло 4 тижні з моменту останнього зняття коштів, і єдина відповідь від казино полягає в тому, що є незрозумілі затримки, і моє зняття буде оброблено якомога швидше. Ось уже три тижні та сама відповідь.

Я мав би мати змогу подати запит на 10 вилучень за останній місяць по 2500 доларів США, щоб виплатити 25 000 доларів США, однак натомість вони навмисно та без пояснення причин затримали цей процес.

Це вводить в оману, оскільки на веб-сайті сказано, що я можу зняти 2500 доларів США на день за допомогою до 3 активних запитів, але насправді я не можу нічого зняти.

4 тижні – це не те саме, що рекламовані 24 години. Казино не пропонує дійсної підтримки. Якщо вони оброблятимуть платежі за рекламованою ставкою, мені знадобиться 2 роки, щоб отримати свої гроші, однак якщо вони оброблятимуть їх за поточною ставкою, це займе 9 років.

Я ціную вашу допомогу в наданні мені допомоги.

Шановний Skandito43,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Скільки грошей ви запросили для зняття цього разу?

Чи правильно я припускаю, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Будь ласка, надішліть мені всю інформацію зі служби підтримки клієнтів щодо затримки обробки вашої виплати за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякую за розгляд моєї скарги.

Щоб уточнити, мене не просили надати жодних документів для KYC.

Я запитав про це перед тим, як подати мій перший запит на відкликання, і мені повідомили, що якщо буде потрібна перевірка KYC, я отримаю сповіщення, і за відсутності будь-якого запиту на перевірку KYC мій обліковий запис не підлягатиме KYC, а моє відкликання буде оброблено .

Тоді я запитав, чи потрібен KYC, і мені відповіли, що ні.

Перший запит на зняття було оброблено протягом кількох годин на суму 500 доларів.

Я не накопичив жодних виграшів за допомогою бонусних грошей, лише мої власні гроші.

Вони так довго тримали моє третє зняття коштів (яке нарешті було оброблено вчора на суму 500 австралійських доларів), що тепер мій ліміт на зняття скинуто до 700 доларів на день, незважаючи на те, що найнижчий VIP-рівень рекламується на рівні 800 доларів на день.

Було повідомлено, що я досяг найвищого VIP-рівня на основі моєї попередньої 90-денної активності та можу знімати 2500 доларів США на день, максимум до 35 000 доларів США на місяць, однак це ніколи не було дотримано.

Я не можу отримати жодної відповіді від служби підтримки казино Spinsy, окрім скопійованих загальних відповідей, які вибачаються за затримки та запевняють мене, що моє зняття коштів буде оброблено якомога швидше.

Я дуже занепокоєний, оскільки казино отримало ВИСОКУ оцінку індексу безпеки 8,9, однак затримка зняття коштів є загальною темою у зв’язку зі скаргами та рейтингами цього казино.

Ще раз дякую.

привіт

Ще раз дякую за вашу допомогу, перегляньте скріншоти з сьогоднішнього чату.

нульова підтримка або пояснення, чому вони не виплачують вилучення.

Дуже дякую, Skandito43, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо Skandito43 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Spinsy Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Шановний Skandito43,

Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!

Звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних положень та умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому веб-сайті:-

5.2 :- Ми можемо, на власний і абсолютний розсуд, використовувати будь-які додаткові процедури та засоби, які можемо вважати за потрібне, щоб підтвердити вашу особу, вік, місце проживання та інші обставини (KYC), як до, так і після внесення коштів на ваш рахунок та/або зняття коштів.

(Якщо для вашого облікового запису потрібна будь-яка перевірка, ви можете перевірити на вкладці перевірки у своєму профілі. Документи для перевірки буде запропоновано на вкладці перевірки або ви можете отримати електронний лист на свою зареєстровану електронну адресу.)

6.11 :- Усі зняття коштів обробляються відповідно до наших місячних лімітів на зняття коштів і з урахуванням VIP-статусу клієнта, який запитує зняття.

У вашому випадку застосовуються такі обмеження:

(РІВЕНЬ 1) 800 австралійських доларів за транзакцію кожні 24 години / 10 500 австралійських доларів на місяць.

Ліміти зняття коштів, про які ви згадуєте, застосовуються до Рівня 5. (Рівень вашого поточного рахунку – Рівень 1 згідно з T&C:- 6.12)

(РІВЕНЬ 5) 2500 австралійських доларів за транзакцію кожні 24 години / 35 000 австралійських доларів на місяць.

6.12 :- VIP-рівень клієнта визначається діяльністю протягом 90 (дев'яноста) календарних днів до подання запиту на зняття коштів і може бути змінений залежно від співвідношення зроблених депозитів і зняття коштів та отриманих бонусів. Статус клієнта, який протягом місяця не робив активних ставок, автоматично знижується до найнижчого рівня.

6.13 :- У будь-який час на рахунку клієнта може бути щонайбільше 3 (три) незавершені зняття коштів.

6.14 Компанія залишає за собою право здійснювати платежі згідно з індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму для однієї транзакції та час для цієї транзакції, який може відрізнятися залежно від методу зняття, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.

А також щодо вашого поточного запиту на зняття коштів.

Від вашого імені ми щойно надіслали нагадування нашому фінансовому відділу, щоб пришвидшити для вас процес вашого поточного запиту на зняття коштів.

Ми люб’язно просимо вас дати нам ще трохи часу, і ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит на зняття коштів і якнайшвидше повідомимо вас електронною поштою.

Щиро дякуємо за ваше терпіння, розуміння та співпрацю. Ми це дуже цінуємо.

Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.

Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!

З повагою,

Команда Спінсі.

Дякуємо за відповідь.

Ця відповідь жодним чином не відповідає на будь-які проблеми, висловлені в моїй скарзі.

Справа KYC була лише відповіддю на запитання гуру казино щодо мого статусу KYC.

Перший запит на зняття коштів було оброблено та отримано того ж дня.

З того часу протягом 5 тижнів (35 повних днів і 25 робочих днів) було виплачено 2 зняті кошти.

Незважаючи на інформацію, надану мені в чаті про те, що мій VIP-рівень 5, ні було оброблено відповідно до цього VIP-рейтингу.

Платежі на суму 2300 доларів США було оброблено 29/10 і 05/11.

Платіж у розмірі 500 доларів США було оброблено 21/11.

У відповідь на ваші вирізані та вставлені терміни:

6:11 - ви не обробили жодного виведення коштів відповідно до мого VIP-статусу. Це навмисно вводить в оману.

6:14 Казино залишає за собою право здійснювати оплату за індивідуальним графіком. Це робить 6:11 повністю недійсним і дозволяє відкласти виведення коштів на невизначений термін.

@casinoguru це впливає на їхній індекс безпеки?

Протягом 5 тижнів вони постійно заявляли, що мають затримки через великі обсяги зняття коштів. Чи можуть вони надати будь-які докази, щоб довести, що вони не просто затримують мої зняття?

Зараз я отримую платежі в середньому лише 500 доларів (максимум, який я можу зняти) кожні 1-2 тижні, незважаючи на чітке обмеження в 800 доларів на день.

Це означає, що я можу отримувати лише близько 1500 доларів на місяць.

Це означало б загальний час 9,4 років для отримання мого виграшу.

Представник команди Spinsy заявив, що я можу знімати 10 500 доларів на місяць.

За ставкою 6:12 в положеннях і умовах я отримаю свій виграш трохи більше ніж через 16 місяців.

Я був би дуже вдячний за допомогу, оскільки я втратив слова з відповіді, яку вони надали.

Вибачте, я завантажив не той знімок екрана.

Будь ласка, дивіться нижче:

Шановне Spinsy Casino , чи можете ви повідомити нам, у чому проблема з виведенням коштів гравцем і чому обробка коштів триває так довго? Якщо реальність така, що гравці можуть знімати лише 500 доларів США в середньому кожні 1-2 тижні, тобто приблизно 1500 доларів США на місяць, як гравець, згаданий у попередньому повідомленні, ми відповідно змінимо ліміти у вашому огляді, що може негативно вплинути на ваш рейтинг безпеки . Наперед дякую за роз’яснення!

Дякуємо за допомогу,

Чи можу я отримати роз’яснення щодо однієї речі, якщо проблема з отриманням платежів пов’язана з «обсягом зняття» в результаті високого трафіку на їхньому сайті; чому вони не можуть обробити відкладені зняття в одній транзакції?

Протягом 30 днів я повинен був зняти до 2500 доларів США на день до 35 000 доларів США, що означає, що є пропущена сума в 30 400 доларів США... або 87% рекомендованого мені ліміту.

Окрім цього, вони обробили одне зняття на суму 500 доларів США, залишивши місячний ліміт у 10 000 доларів США.

Якщо затримка пов’язана з адміністративним навантаженням, а не через те, що вони є шахраями, я можу подати запит на виплату 40 400 доларів США.

Вони рекламують «блискавичне» відкликання, будь ласка, дивіться вкладення.

Я не впевнений, як ця хижацька поведінка незрозумілих затримок у виплаті виграшів гравцям разом із навмисною неправдивою рекламою може гарантувати ВИСОКИЙ індекс безпеки?

Ще раз дякую гуру казино за вашу підтримку.

Шановний Skandito43,

Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!

Ще раз звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому веб-сайті:-

6.11 :- Усі зняття коштів обробляються відповідно до наших місячних лімітів на зняття коштів і з урахуванням VIP-статусу клієнта, який запитує зняття.

У вашому випадку для вашого облікового запису рівня 1 застосовуються такі обмеження:

(РІВЕНЬ 1) 800 австралійських доларів за транзакцію кожні 24 години / 10 500 австралійських доларів на місяць.

Ліміти зняття коштів, про які ви згадуєте, застосовуються до Рівня 5. (Рівень вашого поточного рахунку – Рівень 1 згідно з T&C:- 6.12)

Лише для облікового запису гравця (5 РІВЕНЬ): - 2500 австралійських доларів за транзакцію кожні 24 години / 35 000 австралійських доларів на місяць.

6.12 :- VIP-рівень клієнта визначається діяльністю протягом 90 (дев'яноста) календарних днів до подання запиту на зняття коштів і може бути змінений залежно від співвідношення зроблених депозитів і зняття коштів та отриманих бонусів. Статус клієнта, який протягом місяця не робив активних ставок, автоматично знижується до найнижчого рівня.

6.13 :- У будь-який час на рахунку клієнта може бути щонайбільше 3 (три) незавершені зняття коштів.

6.14 :- Компанія залишає за собою право здійснювати платежі згідно з індивідуальним графіком, встановлювати мінімальну та максимальну суму для однієї транзакції та час для цієї транзакції, який може відрізнятися залежно від методу зняття, рівня вашого рахунку або інших відповідних факторів.

Ми також хотіли б повідомити, що ваші: -

Запити на зняття коштів від 24 і 25 жовтня 2024 року було оброблено в той самий день запиту.

Запит на зняття коштів від 29 жовтня 2024 року було оброблено 2 листопада 2024 року.

Запит на зняття коштів від 5 листопада 2024 року було оброблено 6 листопада 2024 року.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не відкладаємо ваше відкликання навмисно. Це не в наших інтересах залишати вас незадоволеними нашим веб-сайтом.

І щодо ваших останніх запитів на зняття коштів.

Ми раді підтвердити, що ваші зняття коштів оброблено, а гроші надіслано з нашого боку 6 грудня 2024 року.

Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.

Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.

Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!

З повагою,

Команда Спінсі.

Дякуємо обом сторонам за оновлення.

Шановний Skandito43 , чи можете ви інформувати нас про статус ваших вилучень? Наперед дякую!

дякую

Я не знаю, як відповісти, оскільки зняття коштів не обробляються з тією швидкістю, як заявляє Спінсі?

Чи можуть вони якось підтвердити ці заяви?

Шановний Skandito43, я спілкуюся з представником казино за межами теми. Ми обговорили ваше питання, і, сподіваємося, тепер виведення коштів піде швидше. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!