Гравець із Квебеку чекав на зняття коштів 8 днів, а ще два незавершені зняття на суму 750 євро тривали 3 дні, незважаючи на те, що казино стверджує, що всі зняття обробляються протягом 3 днів. Він висловлює розчарування з приводу щоденного ліміту зняття грошей у казино в 750 євро, який заважає йому отримати доступ до своїх виграшів, і вважає себе несправедливим, враховуючи легкість внесення грошей.
Добре, з чого почати?
Я вже 8 днів (5, якщо не рахувати вихідних) чекаю на зняття коштів. У мене також є 2 інші зняття по 750, які минули 3 дні очікування. (Вони кажуть, що на їх веб-сайті всі зняття здійснюються протягом 3 днів)
По-перше, вони дозволяють вам вносити стільки грошей, скільки ви можете втратити, але вони встановлюють щоденний ліміт зняття в 750 доларів. Як це справедливо? Ми знаємо, чому вони це роблять, більшість гравців втратять усі свої виграші, очікуючи на вилучення.
Це мій випадок, я виграв 5,5 тис. і тепер у мене залишилося лише 2250 доларів, тому що я наркоман і не зміг зняти все через їхній «стан». Немає можливості обмежити суму, яку ви можете покласти або програти щодня.
Щодо моїх вилучень, вони не можуть надати мені жодної інформації, лише загальні відповіді, наприклад, зачекайте та наберіться терпіння! Я надзвичайно розчарований. Якщо ви виграєте велику суму, на її зняття знадобляться буквально місяці або роки!
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти
Шановний Шонаук,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
