ГоловнаСкаргиSpinsy Casino - Доступ гравця до ігор заблоковано.

Spinsy Casino - Доступ гравця до ігор заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

Spinsy Casino
Надіслано: 12.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6д 9г 33хв 50с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції не може отримати доступ до двох ігор, у які він грав за власні гроші з 01.05.25. Незважаючи на виконання кількох пропозицій, зокрема видалення файлів cookie, вони не можуть грати, а бонусні монети, які мали бути зараховані, не були внесені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

З 01.05.25 я намагаюся отримати доступ до двох ігор, у які я грав,

використовуючи власні гроші, а не бонуси.

Я спілкувався з багатьма людьми про цю проблему, і всі казали мені те саме: видалити файли cookie та спробувати ще раз. Я зробив це, але не міг отримати до нього доступ із комп’ютера, телефону чи будь-чого іншого.

Ці дві ігри мали бонусні монети, додані автоматично,

який мав певні суми, які так і не були завершені, оскільки я вийшов із системи через помилку з їхнього боку. У мене є фотографії як доказ.

Кілька днів я намагався завершити свій бонус, і він мені не дає, а суми, які мали бути зараховані, так і не були зараховані. Я намагався з 01.05.25. file


file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний athinagiousef,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали під час доступу до своїх ігор і вирішення цієї проблеми. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити ситуацію та допомогти вам.

  • Чи стикалися ви з подібними проблемами з будь-якими іншими іграми на платформі, чи це обмежено цими двома іграми?
  • Не могли б ви поділитися докладнішою інформацією про згадані вами «бонусні монети»? Це було частиною рекламної пропозиції чи додано через особливість ігор?
  • Щодо сум, які мали бути зараховані: це були виграші від вашого ігрового процесу чи вони були пов’язані з незавершеними бонусними раундами?
  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо цієї проблеми? Якщо так, чи могли б ви поділитися їхніми відповідями?

Якщо у вас є відповідні знімки екрана, електронні листи чи інші повідомлення, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли краще зрозуміти проблему.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд справи та були ефективним посередником у казино від вашого імені.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

добрий вечір

Ні, через їхню проблему я не можу повторно ввійти не лише в ті 2 ігри, у які я грав тоді, я маю на увазі, що інші ігри грають нормально.

А на мене ігри просто не діють, тому що мій партнер приєднався і на нього нормально працюють

Це бонусна гра з монетами

Я показую вам скріншот з демо!!! Також в комплекті є бонусна пірамідка

Має бути 3

Я ввів монетний бонус, який не завершився, тому що мене вивело через їхню помилку.

В іншій грі знову з монетами

Так, багато в чому мені казали одне й те саме: видалити куки, увійти з іншої програми, увійти з комп’ютера.

Я все зробив, але не виходить.

Я надіслав йому стільки повідомлень, спілкувався зі службою підтримки, але вони нічого не роблять

Думаю, вони не хочуть, щоб я виграв суми, які він заробив в обох іграх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний athinagiousef,

Дякуємо за детальну відповідь.

Зрозуміло, що проблема, з якою ви зіткнулися, стосується вашого облікового запису чи пристрою, оскільки ваш партнер може грати без проблем.

Я рекомендую наступне:

  • Знову очистіть файли cookie та кеш і вийдіть зі свого облікового запису. Після перезавантаження пристрою увійдіть ще раз і перевірте, чи проблема не зникає.
  • Тестуйте з абсолютно різних пристроїв: будь ласка, не використовуйте той самий пристрій, що й ваш партнер , оскільки це може спричинити конфлікти. Спробуйте отримати доступ до ігор з окремого телефону, планшета чи комп’ютера. Це може допомогти нам визначити, чи проблема пов’язана з конкретним пристроєм.
  • Перевірте підключення до Інтернету: іноді проблеми з мережею можуть вплинути на вашу здатність грати в ігри. Спробуйте переключитися між Wi-Fi і мобільними даними, щоб перевірити, чи це вирішить проблему.

Крім того, не могли б ви пояснити наступне:

  • Яку точну суму бонусних монет або виграшів ви очікували отримати від цих ігор?
  • Чи зверталися ви знову до служби підтримки щодо цієї проблеми, і чи пропонували вони якісь нові рішення?

Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякуємо за співпрацю.


Автоматичний переклад.

У athinagiousef є 6д 9г 33хв 50с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого