Гравець з Австралії виграв функцію в грі та зазнав значної невідповідності виплат, отримавши лише 7 доларів замість очікуваних 836,16 доларів. Надавши відеодоказ і звернувшись за роз’ясненнями до казино, він не отримав належної відповіді та чекав детальної інформації про те, як були розраховані його виграші. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я виграв функцію в грі, і під час останнього обертання (10/10) я виграв 836,16 доларів США, гра виплатила лише 7 доларів США. Я надіслав відеопідтвердження команді підтримки, але вони відповіли таким електронним листом.
Шановний Росс,
Ми хочемо повідомити вам, що наша команда ще раз перевірила постачальника ігор, і завдяки правилам ігор не було помилки з їхнього боку, кошти були додані відповідно до умов ігор, а виграші були розраховані правильно.
Якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через живий чат.
З повагою,
Підтримка казино Spinsup
Ідентифікатор квитка: JHUS4P
Вони не відповіли на мій електронний лист.
Я все ще чекаю належної відповіді щодо невідповідності моїх виплат. З огляду на те, що я вже зв’язався з Belatra, постачальником ігор, і вони проводять власне розслідування, я очікую від вас прозорої та детальної інформації з поясненням того, як були розраховані мої виграші. Якщо помилки не було, я прошу підтверджені докази того, що моя виплата суворо дотримувалася умов і механізмів гри.
Якщо я не вирішу цю проблему негайно, я не залишаю іншого вибору, окрім як повідомити про цей випадок Раді з контролю за азартними іграми Кюрасао та іншим відповідним органам із захисту прав споживачів. Прошу надати повну та обґрунтовану відповідь до завтра.
З повагою
Росс
Я радий надіслати гуру казино електронною поштою відеопосилання на спір, про який йде мова.
Шановний 98h8qjv49n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinsUp.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
