SpinsUp Casino - Виграш гравця конфісковано.

29 грудня я зробив депозит на суму 34,56 дол. США (я думаю, без бонусу). Потім я продовжив зняття 200 дол. США незабаром після того, як я відкликав транзакцію, пішов зняти 800 дол. США, продовжив гру та відкликав цю транзакцію на загальну суму 1000 дол. Вилучити.

І я отримую електронний лист від spinsup про те, що я зробив ставку, вищу за дозволену для бонусу (максимальна ставка з бонусом 7 доларів), і я вважаю, що зробив більше, але також вважаю, що бонус не використано, тому взяв мої 1000 доларів і пішов мене з початковим депозитом 34,56 дол

Шановний msheeler86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше розчарування.

Щоб допомогти нам розслідувати та вирішити цю проблему, будь ласка, пояснити наступні моменти:

• Чи могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які бонуси чи безкоштовні обертання зі своїм депозитом, чи це був депозит без жодного бонусу?
• Ви згадали, що не вірите, що перевищили дозволену максимальну ставку в 7 доларів. Чи могли б ви надати додаткові відомості про ігри, в які ви грали, зроблені ставки та ліміти ставок у цих іграх?
• Чи можете ви поділитися знімком екрана або будь-якою іншою документацією, що показує історію бонусів у вашому обліковому записі? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та перевірити умови, пов’язані з будь-яким потенційним бонусом.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам просунутися у вашій справі. Без цієї інформації ми не зможемо повністю дослідити проблему чи ефективно допомогти вам.

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документи, які можуть допомогти, не соромтеся пересилати їх мені за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!