Гравець з Берліна подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше він помітив, що його виграш зменшився. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки виграші були обмежені відповідно до умов і умов бонусу.
Пані та панове,
У мене був хороший досвід у Spinsbro .. але в поточному випадку у мене більше не було монет, я обміняв їх на 200 євро бонусних грошей і успішно реалізував це x50. Зрештою я досяг 2080 євро, які були на моєму рахунку. Він також був успішно конвертований у реальні гроші, конвертовані, коли я запитав 3 зняття коштів, які були схвалені на суму 1200 євро, коли я знову зареєструвався
мій акаунт заблоковано. Написав живий чат, вони його знову відкрили! І що я бачу? 880 євро просто закінчилися! Живий чат підтвердив мені, що я отримаю все, якщо запроваджу це x50, і в мене це теж є, і тепер 880 євро зникли, залишилося лише 1000 євро як 800 євро для оплати та 200 євро на рахунку (реальні гроші) щось на зразок це взагалі не працює! !! Я сподіваюся, команда Casino Guru
допоможи мені ! Я маю на увазі 1080 євро
все одно отримайте велику подяку!
Привіт, шановна командо, йдеться про те, що 1080 євро було просто видалено, було 2080 євро для виплат, я грав з бонусними грошима, і мені сказали, що я МОЖУ ВИПЛАТИТИ ВСЕ, якщо я успішно це реалізую, і я теж це зробив. Тепер мені сказали, що ви можете виплатити максимум x5 €, маючи бонус 200 €! Це взагалі не працює! 1080 € повинен заплатити і мені!
Дякую за відповідь, denizdeno. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов це:
" 11. Максимальна сума виведення бонусних коштів становить х5 від отриманого бонусного балансу."
Зазвичай максимальний ліміт виведення коштів, зазначений в Умовах і положеннях бонусів, застосовується до всіх бонусів, якщо не зазначено інше. Чи могли б ви надати будь-які докази того, що казино повідомило вам, що цей бонус не має максимального ліміту виведення? Будь ласка , пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіно, дуже дякую за відповідь🙂 Я надіслав тобі все електронною поштою..
Дякуємо за електронний лист. На жаль, я ніде не бачу, щоб казино перед активацією бонусної пропозиції повідомило вас про спеціальний максимальний виведення коштів. Я боюся, що в цьому випадку ми не зможемо змусити казино виплатити весь ваш виграш, оскільки здається, що вони були конфісковані відповідно до умов і умов бонусу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Дякую Христина. Ви можете видалити скаргу. На жаль, це дійсно так...
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
