Гравець із Німеччини неодноразово отримував запити на одні й ті самі документи для підтвердження, що призвело до затримки виплати. Їх обліковий запис також було заблоковано через триваючий процес перевірки.
Автоматичний переклад.
SpinsBro Casino - Виплата гравця затримується через повторні запити перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: 800 €
SpinsBro Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\
Переклад
Привіт.
Тижнями казино відкладало мою виплату, постійно вимагаючи нових вимог для перевірки. Усі необхідні документи неодноразово надсилалися до їх фінансового відділу. Але вони продовжують вимагати ті самі документи знову і знову. Тим часом мій обліковий запис заблоковано. Мені повідомили, що це пов’язано з поточним процесом перевірки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний meisteryoda0815,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\
Переклад
Привіт.
Останні документи були надіслані на адресу kyc@spinsbro.com 10 вересня 2023 року.
24 вересня я надіслав інший документ, що посвідчує особу, тому що їх знову не влаштовували попередні. Чекаю відповідь і сьогодні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт meisteryoda0815!
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре!
Тепер ваш обліковий запис підтверджено, будь ласка, налаштуйте запит на зняття коштів, і ми зробимо все можливе, щоб здійснити ваш платіж якомога швидше.
Гарного дня
Команда казино SpinsBro
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино SpinsBro!
Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та повідомили, що обліковий запис гравця тепер перевірено.
Шановний meisteryoda0815,
Чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви запит на виплату виграшу? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\
Переклад
Привіт.
Так, нарешті все запрацювало. Мій обліковий запис підтверджено, і перше зняття коштів на моєму рахунку. Дивіться зображення, що додається. Велике спасибі за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я радий це чути! Чи варто залишити цю тему скарг відкритою, доки ви не отримаєте друге зняття?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\
Переклад
Так, будь ласка. Як тільки другий платіж буде на рахунку, я знову зв'яжуся з вами
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\
Переклад
Привіт. Також надійшла 2-а виплата. Велике спасибі за підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний meisteryoda0815,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock