Гравець із Німеччини неодноразово отримував запити на одні й ті самі документи для підтвердження, що призвело до затримки виплати. Їх обліковий запис також було заблоковано через триваючий процес перевірки.
Привіт.
Тижнями казино відкладало мою виплату, постійно вимагаючи нових вимог для перевірки. Усі необхідні документи неодноразово надсилалися до їх фінансового відділу. Але вони продовжують вимагати ті самі документи знову і знову. Тим часом мій обліковий запис заблоковано. Мені повідомили, що це пов’язано з поточним процесом перевірки.
Шановний meisteryoda0815,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт.
Останні документи були надіслані на адресу kyc@spinsbro.com 10 вересня 2023 року.
24 вересня я надіслав інший документ, що посвідчує особу, тому що їх знову не влаштовували попередні. Чекаю відповідь і сьогодні.
Привіт meisteryoda0815!
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре!
Тепер ваш обліковий запис підтверджено, будь ласка, налаштуйте запит на зняття коштів, і ми зробимо все можливе, щоб здійснити ваш платіж якомога швидше.
Гарного дня
Команда казино SpinsBro
Шановний представник казино SpinsBro!
Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та повідомили, що обліковий запис гравця тепер перевірено.
Шановний meisteryoda0815,
Чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви запит на виплату виграшу? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт.
Так, нарешті все запрацювало. Мій обліковий запис підтверджено, і перше зняття коштів на моєму рахунку. Дивіться зображення, що додається. Велике спасибі за вашу допомогу.
Я радий це чути! Чи варто залишити цю тему скарг відкритою, доки ви не отримаєте друге зняття?
Так, будь ласка. Як тільки другий платіж буде на рахунку, я знову зв'яжуся з вами
Привіт. Також надійшла 2-а виплата. Велике спасибі за підтримку.
Шановний meisteryoda0815,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру