ГоловнаСкаргиSpinsBro Casino - Вилучення гравця надмірно затримується.

SpinsBro Casino - Вилучення гравця надмірно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

SpinsBro Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.11.2023 | Справу закрито : 13.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми із затримкою зняття коштів зі свого рахунку в казино. Казино виплачувало невеликими частинами протягом тривалого періоду, незважаючи на його VIP-статус. Додаткові 4000 євро застрягли через обмеження на зняття. Гравець також висловив стурбованість своєю залежністю від азартних ігор, заявивши, що казино не змогло закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразові запити. Він втратив близько 19 000 євро протягом 8 тижнів і звинуватив казино в тому, що вони не сприймають захист гравців серйозно. Переглянувши надані докази та інформацію з обох сторін, ми дійшли висновку, що заяви гравця не можуть бути підтверджені через відсутність надійних доказів. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не виплачує гроші й шукає надуманих виправдань.


Електронна пошта від казино:

Шановний Робін L****,

Графік платежів встановлюється фінансовим відділом для кожного користувача індивідуально в залежності від діяльності та стану рахунку.

Сума 400 євро буде виплачена 2 листопада 2023 року

Сума 400 євро буде виплачена 3 листопада 2023 року

Сума в розмірі 400 євро буде виплачена 6 листопада 2023 року


що це за нісенітниця? Завдяки дуже великим і великим депозитам я вже кілька місяців є VIP-учасником. Однак казино виплачує лише випадковим чином і стверджує, що графік виплат встановлюється індивідуально для кожного гравця.

У мене все ще є додаткові 4000 євро на моєму рахунку гравця, які я не можу виплатити, оскільки ви можете зробити максимум 3 зняття по 400 євро кожен. Тоді я чекав би грошей до січня.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Robin1989,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SpinsBro. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Так, я деякий час там грав. Мій обліковий запис повністю перевірено. У мене вже було кілька вилучень. Але не більше 400 євро. Це межа.

Зараз, наприклад, я маю три непогашених зняття по 400 євро. У фінансовому відділі мене повідомили, що одна виплата буде оброблена 6 листопада, інша – 8 листопада, а інша – 13 листопада. На моєму рахунку Soieler ще є 4000 євро... які я не можу зняти, тому що одночасно можливі лише 3 зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, ми можемо закрити справу. Гроші зникли, а казино заблокувало мій рахунок.


Через проблеми з азартними іграми я програв 19 000 євро приблизно за 8 тижнів.


Я кілька разів просив казино закрити мій рахунок. Ви зробили це. Вони продовжували пропонувати все більше і більше бонусів для мого наступного депозиту.

Сьогодні я сказав казино, що хочу повернути всі свої гроші, оскільки мої проблеми не були вирішені. Натомість вони сьогодні заблокували мій акаунт, тому що я погрожував викликати адвоката.

Чотири тижні тому я зміг заблокувати свій обліковий запис після трьох днів очікування. Через чотири дні мені вдалося доручити службі підтримки знову відкрити його без жодних проблем.


Мій останній електронний лист від 27 жовтня просив мене нарешті закрити свій обліковий запис, оскільки я більше не можу ним керувати. Відповідь:


Шановний Робін L****,


Ми передамо ваш запит у відповідний відділ.


Поки ваша проблема вирішується, розкажіть, будь ласка, який негативний досвід ви мали?


Звичайно, рахунок НЕ був закритий. Натомість я втратив ще 10 000 євро


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

... як бачите: рахунок не закривався кожного разу. Навпаки… вони запропонували мені додаткові бонуси, щоб внести більше грошей. Вони злочинці!!!! Тут нічого не зроблено для захисту гравців. Я втратив кошти, які мені не належали, тому що казино не сприймає захист гравців серйозно.

Мій обліковий запис сьогодні заблокували після погрози... чат мені більше не доступний. На електронні листи більше не відповідають.

смішно…. Якщо казино нема чого приховувати, то чому вони так поводяться?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Майже 20 000 євро лише за 8 тижнів... Тому що вони просто не заблокували мій акаунт, як я неодноразово просив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені поставили діагноз залежність від азартних ігор багато років тому. Це працювало стільки років, і я так добре витримав. Поки не з'явилося це казино і все не зіпсувало...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому ви не встигаєте відповісти - через більше ніж 5 днів?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Robin1989,

Сподіваюся, у верхній частині скарги чітко видно 7-денний таймер, який вказує час для відповіді для кожної сторони.

Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік, дуже дякую за вашу відповідь.

Я хотів би відповісти на ваші запитання наступним чином:


Я хотів заблокувати свій обліковий запис, оскільки у мене багато років діагностували залежність від азартних ігор.

Багато років я був вільний від ігор. Поки випадково не відкрив SpisBro. Після того, як я втратив багато грошей за перші кілька днів, я постійно згадував у чаті, що закрию свій обліковий запис, тому що я не можу контролювати ігри. Однак вони все одно не можуть мені допомогти, і я повинен зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою. Мабуть, чату заборонено закривати акаунти. Я завжди робив це електронною поштою. Замість того, щоб закрити рахунок, вони продовжували пропонувати мені нові бонуси. Навіть після того, як я програв майже 20 000 євро за майже 8 тижнів гри, казино мало відреагувати! Тільки після того, як я погрожував подати в суд на казино, мій рахунок закрили.

Через мою залежність від азартних ігор я втратив майже 19 000 євро - гроші, які не були моїми. Зараз у мене стався серйозний рецидив. Я був би готовий поступитися невеликою частиною грошей. Але не за таких обставин. Самовиключення на веб-сайті неможливе. ...це точно зроблено навмисно. Тож тепер казино має нести відповідальність. Мій останній лист 27 жовтня з проханням остаточно закрити мій акаунт, тому що я не міг його контролювати, я втратив ще 10 000 євро, поки мені не погрожували судом. Так не повинно бути. Казино не має права на гроші... Казино не сприймає захист гравців серйозно. Тому я очікую відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

...І солідне казино помітило б, що є проблеми. Жодна нормальна людина не розігрує майже 20 000 євро менше ніж за 8 тижнів. Також з грошима, які насправді не належать гравцеві!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також хотів би зазначити, що за останні кілька днів я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки. Я не отримав жодної відповіді. Коли я заходжу в чат, мій IP одразу блокується, і я більше не можу користуватися чатом. Що приховує це казино? Якби їм не було чого приховувати, то вони б так не реагували, а просто відповідали б. Але вони знають, що порушили захист гравців і знову і знову забирали гроші, не закриваючи мій рахунок.


Будь ласка, допоможіть мені зараз вжити заходів проти цього казино та повернути мої гроші. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Robin1989,

Чи можна було б переслати запит електронною поштою, у якому ви згадували про залежність від азартних ігор, до казино, оскільки наразі ми можемо бачити лише запити на закриття облікового запису, а не самовиключення? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Я надіслав листування з казино на вказану вище електронну адресу. Будь ласка, допоможіть мені зараз 🙁


Дякую

привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

що тут так довго? Це не може бути суть системи.

Минуло вже понад два тижні, і нічого не сталося, і з казино не зв’язалися жодного разу. Тут багато грошей… Якщо ви задасте мені запитання чи потрібні документи, я зможу це зробити за кілька годин. Тут нічого просто так не відбувається... Це так і має бути?

Я дуже прошу вас зараз трохи пришвидшити справу.

Як я вже сказав, мова йде про великі гроші, які мені не належали, і казино є незаконним.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Robin1989 і дякую за надання необхідних доказів. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Ви дійсно не можете бути серйозним зараз.

Ще через 8 днів мою скаргу просто пересилають? Я ні в що цьому не вірю... Я справді вважаю, що це поганий жарт.

Через майже 4 тижні навіть віддалено не задовільний результат. Сумно!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Майте на увазі, що процес самовиключення займає деякий час, оскільки ми отримуємо сотні скарг на тиждень. По-перше, ми оцінюємо, чи справа актуальна. Коли це здається доречним, його призначають іншій людині, в даному випадку мені. Тепер ми просимо казино взяти участь у вирішенні.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

... негідник, який тут зло думає :)

Я вже думав, що казино не коментуватиме це. Це показує, як вони діяли неправильно і обманювали гравців таким сумнівним способом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,


Мені вдалося налагодити зв’язок із командою казино, ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,


Чи можете ви надати нам більш надійні докази надісланих нижче електронних листів? Найефективнішим рішенням буде відправка скріншотів, зроблених прямо з вашої поштової скриньки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Дякую за повідомлення.

На жаль ні. Електронні листи буде видалено через 30 днів, якщо я їх не збережу. Тому я роздрукував електронні листи.

Який стан речей зараз?

Я також говорив зі своїм банком. Ми також можемо повернути гроші, оскільки кошти були внесені за допомогою кредитної картки. Що ти на це скажеш? А що має сказати казино?

Здається, вони справжні шахраї. Я вже надіслав багато листів і сподівався на мирну угоду. Але вона взагалі не відповідає і мене завжди одразу блокують у чаті.

Це негідник, який тут думає зло...


З найкращими побажаннями

Робін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Robin1989,


Вибачте за ситуацію, але я вважаю, що ви не маєте права на відшкодування. Команда казино надала нам відповідні докази того, що вони ніколи не отримували таких електронних листів. Крім того, у ваших доказах є явні ознаки змін, і ви підтвердили, що не можете поділитися чимось іншим. У мене немає іншого вибору, як відхилити вашу справу.


Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого