Привіт,
Ось моя проблема:
Я вже досить довго граю на spinsbro.
Нещодавно я вперше виграв значну суму грошей і успішно підтвердив свій рахунок.
Кілька днів тому я подав запит на зняття перших трьох коштів.
Я продовжував грати на кошти, що залишилися на моєму рахунку, зосереджуючись на ігрових автоматах і Live Casino.
Вчора я вирішив спробувати невелике бонусне полювання. Я зіграв із залишків 2800 євро
до 2300 євро та зміг отримати безкоштовні обертання в чотирьох іграх PlayNGo. Я планував відкрити всі ігри та зіграти у безкоштовні обертання.
На жаль, виникла проблема: не було попередньої ігрової сесії, яка мала запустити безкоштовні обертання. Це означає, що безкоштовні обертання та гроші на ставки зникли.
Розуміючи, що можливі технічні помилки, я звернувся до їхньої служби підтримки з проханням провести перевірку, щоб відновити ігровий сеанс, у якому я був.
Служба підтримки електронною поштою негайно відреагувала, тимчасово деактивувавши мій обліковий запис, щоб перевірити проблему.
Я попросив, щоб вони повідомили мене, коли проблему буде вирішено.
Приблизно годину тому я попросив надати коротку інформацію. Те, що сталося далі, було шоком і причиною, через яку я подав цю скаргу:
__________________________
Шановний гравець!
Ваш рахунок було закрито рішенням адміністрації без права відновлення за порушення правил нашого казино.
Відповідно до наших Умов:
13.4.1. Шахрайство включає:
- шахрайські дії, пов'язані з поверненням коштів і рейкбеком;
- використання викраденої, клонованої або іншим чином неавторизованої кредитної чи дебетової картки як джерела коштів;
- змова Власника облікового запису з іншими користувачами для отримання несправедливої переваги (зокрема через бонусні схеми чи подібні заохочення, які ми пропонуємо);
- спроба використання неправдивої або оманливої інформації при реєстрації облікового запису;
- будь-яка незаконна в будь-якій застосовній юрисдикції дія, яку ви зробили або намагалися зробити. Шахрайство також включає недобросовісні дії або ті, які були вчинені з метою обдурити нас і обійти будь-які договірні чи правові обмеження (незалежно від того, чи справді такі дії завдають нам будь-якої шкоди чи ні).
13.5. Якщо було заявлено бонус, заборонено практикувати «Полювання на бонуси» (одночасно відкривати всі безкоштовні обертання, накопичені в різних іграх), після того як баланс впав нижче 0,50 євро (або еквівалент в іншій валюті).
З найкращими побажаннями
Команда підтримки казино SpinsBro
_____________________________
Я впевнений, що не порушував жодної з цих умов; У мене навіть активного бонусу не було. Усі гроші, на які я грав, були справжніми!
Я просто хотів повідомити про проблему та повернути свої втрачені безкоштовні обертання.
Тепер вони просто закрили мій ігровий рахунок із приблизно 4000 євро, посилаючись на деякі положення та умови, які мене взагалі не стосуються.
Прошу вашої допомоги. Я вже повідомив свого адвоката, але сподіваюся, що ми разом знайдемо рішення.
З найкращими побажаннями
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Автоматичний переклад.
