ГоловнаСкаргиSpinsBro Casino - Рахунок гравця заблоковано після депозиту та виграшу.

SpinsBro Casino - Рахунок гравця заблоковано після депозиту та виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

SpinsBro Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.12.2023 | Справу закрито : 23.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Французької Гвіани вніс 80 євро в казино, грав і виграв, але після цього його рахунок заблокували через залежність від азартних ігор. Хоча йому сказали, що це була помилка, його рахунок залишився заблокованим, незважаючи на кілька спроб зв’язатися з казино. Казино стверджувало, що гравець мав два облікові записи з різною особистою інформацією, тому закрило другий рахунок і відшкодувало депозити. Однак гравець спростував отримання відшкодування. Ми намагалися врегулювати ситуацію, запитуючи деталі транзакції та продовживши час розгляду скарги, але потім гравець перестав відповідати. Ми вважаємо, що він отримав відшкодування, але без підтвердження. Нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Отримавши електронною поштою рекламу від казино, я зробив депозит минулого тижня, використовуючи наявний обліковий запис користувача. Я почав грати в казино, перестав спати і планував продовжити наступного дня, але отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор. Я не запитував це блокування. Я зв’язався з казино, щоб повідомити про проблему. Перший представник чату, з яким я спілкувався, сказав мені, що це просто помилка, і запропонував надіслати електронний лист, щоб пояснити ситуацію, що я і зробив у суботу. У неділю я отримав відповідь. Ось оригінальний текст із цього листа:


Шановний Кевін!


Ваш обліковий запис відкрито, і в нашому казино виникли певні технічні проблеми, але тепер казино знову працює. Просимо вибачення за технічні незручності.


У світлі цього я спробував увійти ще раз, але безуспішно. Кілька спроб вирішити проблему через чат були неефективними, кожен представник давав різну відповідь. Тепер я залишився чекати з суботи, і жодної звістки від казино.


Навіть якщо мене заблокували в казино-партнері через залежність від азартних ігор, казино зобов’язане також негайно заблокувати мій наявний профіль. Натомість вони дозволили мені вносити гроші, робити виграші, і лише потім вирішили заблокувати мій рахунок, назвавши причиною залежність. Я вимагаю, щоб казино повернуло мій депозит, а також виграші, накопичені на моєму рахунку.


Йдеться лише про 80 євро.




З найкращими побажаннями,

Команда підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Kevbo1337,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви коли-небудь просили закрити свій обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино SpinsBro?
  • Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я сам ніколи не наказував заборонити це казино через залежність від азартних ігор. Я часто блокував себе в різних казино через залежність від азартних ігор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Kevbo1337,

Я сподіваюся, що після нашої останньої дискусії з’явилися оновлення. Якщо минулого тижня казино заявило, що проблема була просто технічною, і ваш обліковий запис було відновлено, чи змогли ви успішно зняти свої виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


казино не відповідає на мої електронні листи, я надіслав кілька листів у різні відділи, безуспішно! У чаті щоразу мені кажуть, що я повинен почекати, але це виявилося складніше, ніж очікувалося, а потім вони повертають мене до електронних листів, на які ніхто не відповідає, я прошу їх увімкнути казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щойно знову спробував зв’язатися з чатом у прямому ефірі, здається, мене заблокували в чаті в прямому ефірі, у мене більше немає символу чату в прямому ефірі, я просто сказав джентльмену, у чому полягає проблема, і раптом чат було завершено, і я можу Більше не відкривайте вікно, казино працює тут шахрайським способом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Kevbo1337, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Kevbo1337,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, команда гуру казино та Kevbo1337!


Щодо вашого випадку ми бачимо, що Kevbo1337 використовував різну особисту інформацію в наших двох брендах. З цієї причини система не змогла зв'язати ваші два облікові записи, один з яких був раніше закритий. Коли наш відділ безпеки дізнався про це, ваш другий рахунок було негайно закрито, а всі ваші депозити повернуто.


Дата повернення: 2023-12-12 11:15:21


З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Було б цікаво подивитися, куди вони перерахували 80 євро, тому що вони точно не перевели їх на мій банківський рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви дозволили мені грати, ви дозволили мені виграти, і ви просто хотіли повернути мені мій депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Kevbo1337,

чи можете ви підтвердити, що ваші депозити повернуто?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мені потрібна інформація про переказ, щоб мати можливість призначити все, у мене кілька переказів за останні 14 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино SpinsBro!

перш за все велике спасибі за вашу співпрацю в цій справі. Будь ласка, не могли б ви надати більше деталей про платіж, щоб гравець міг його ідентифікувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru та Kevbo1337!


Ваша трансакція була успішною 2023-12-27 09:34:48


З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Йозефе, ти можеш написати мені електронний лист, і я надішлю тобі знімки екрана свого банківського рахунку. Ні в той день, ні в наступні дні після 27 грудня 2023 року гроші з казино не були зараховані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Kevbo1337,

ви можете переслати його на мою електронну адресу, jozef.k@casino.guru .


Чи пробували ви зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки казино? Такі ситуації часто виникають, і зазвичай їх легко вирішити через спілкування з командою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kevbo1337,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого