SpinsBro Casino - Рахунок гравця несподівано закрито після запиту на зняття коштів.

Сьогодні я відкрив новий обліковий запис у казино Spinsbro, подав усі свої документи для перевірки (у них є автоматична перевірка в профілі, де ви можете завантажити свої документи), і це було підтверджено. Зробив депозит у розмірі 20 євро та виграв трохи грошей, спочатку я зняв 176 євро, але потім я скасував його, і мій остаточний зняття склав 150 євро (на жаль, у мене є лише знімок екрана перших 176 євро, які я зняв), потім без будь-якої причини вони заблокували мене з мого облікового запису, коли я зв’язався з чатом і запитав їх, чому мене заблокували, я отримав відповідь: «Це рішення адміністрації, як ми бачимо. Без подробиць, на жаль». Тож фактично вони забрали мої гроші та заблокували мій рахунок, і я почуваюся так, ніби мене ошукали. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?

Шановна Belle222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinsBro.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? Чи вказало казино якісь правила, які порушуються?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи повернуло казино ваш депозит після того, як вони закрили ваш рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, я грав, а потім посеред гри (ігрового автомата) у верхньому куті з’явилося червоне повідомлення про помилку «користувач вимкнено», і я був заблокований, потім я спробував увійти знову, але не зміг, і в повідомленні було написано «користувач» заблоковано. Потім я зв’язався з чатом, і вони просто сказали мені, що так, ми заблокували ваш обліковий запис, але я не можу назвати вам причину, нарешті вони дали мені адресу електронної пошти служби підтримки, і мені сказали зв’язатися з ними. Звідти я отримав відповідь: «Ваш рахунок закрито за порушення правил нашого казино, без права відкриття!

Будь ласка, також прочитайте правила нашого казино в розділі «Умови та положення». Ви внесені до чорного списку наших казино і більше не маєте права грати з нами». Я продовжував наполягати на них не без причини, і нарешті вони сказали мені: «Дублікат облікового запису був виявлено нашою системою безпеки за допомогою профілю та пароля". У мене немає іншого облікового запису на їхньому веб-сайті, і я сказав їм це та навіть запропонував їм, якщо у них виникнуть проблеми зі мною, вони повинні принаймні повернути мені мій депозит у розмірі 20 євро і після цього я не отримав відповіді, і вони не повернули мені гроші на депозит. Підводячи підсумок: я не використовував жодних бонусів, виграв у ігрових автоматах, обліковий запис спочатку було перевірено, і вони не повернули мені мій депозит у розмірі 20 євро.

Дуже дякую, Belle222, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо Belle222 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би звернутися до казино SpinsBro за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Привіт Bella22 і команда Casino Guru!

Ваш обліковий запис було вимкнено через наші умови та умови. Наш відділ безпеки знайшов інший обліковий запис, закритий через залежність від азартних ігор із тим самим паролем і адресою.

З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro.

Я вже сказав, що ніколи раніше не мав у них облікового запису. Раніше зі мною жила інша людина, але це була не я. Як я вже говорив раніше, я хотів би повернути принаймні мій депозит у розмірі 20 євро. Крім того, їх інше казино Cosmicslot (те саме керівництво) все ще надсилає мені повідомлення щодня, щоб я прийшов і пограв з ними, що, на мою думку, є дуже тіньовим і вводить в оману.

Привіт Bella22 і команда Casino Guru!

Ми хотіли б нагадати вам, що наші Загальні положення та умови були порушені, але ми хочемо, щоб наш клієнт був задоволений щоразу, тому в цьому випадку ми можемо піти на поступки та повернути 20 євро. Наш фінансовий відділ уже працює над цим, тому ви отримаєте його якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro.

Невелике оновлення: надішліть дані свого облікового запису Skrill на цю електронну адресу kyc@spinsbro.com .

Коли це буде зроблено, повідомте нас.

Деталі Skrill надіслано

Шановна Belle222! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали гроші назад. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Вітаю! Повідомляю, що мені повернули депозит у розмірі 20 євро, і ми можемо закрити цю скаргу. Дякуємо за вашу допомогу Гуру казино!

Шановна Belle222,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро