ГоловнаСкаргиSpinsBro Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

SpinsBro Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 330 €

SpinsBro Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.08.2024 | Вирішено : 11.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з закриттям рахунку без пояснення причин після запиту на зняття коштів. Вони вважали, що закриття було несправедливим, і подали скаргу щодо своїх виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями, і після подальшого розслідування казино знову відкрило рахунок гравця для зняття коштів або підтвердило, що виграші будуть оброблені без повторного відкриття рахунку. Гравець успішно завершив виведення, і проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Коли я подав запит на зняття коштів, мій рахунок раптово закрили без будь-яких пояснень.

Я використав бонус, який я вніс, щоб грати, і коли я подав запит на зняття коштів, я отримав таку відповідь. Я вважаю, що це несправедливе закриття облікового запису, і подаю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний easygoinglife0125,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

・Грав у автомати та настільні ігри.

Я не можу перевірити ваш обліковий запис, тому що не можу ввійти.

— Це єдине пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, easygoinglife0125, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, easygoinglife0125,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино SpinsBro !

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Всім доброго дня!


Після глибокого розслідування ми хотіли б прояснити ситуацію: з сьогоднішнього дня рахунок гравця буде знову відкритий для можливості зняття або зняття коштів буде здійснено без повторного відкриття рахунку.


Після успішного виведення обліковий запис гравця буде закрито.


З повагою,

Команда казино SpinsBro.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я не можу увійти в обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт yamato0016!


Будь ласка, спробуйте ще раз. Рахунок має бути відкрито, і ваш виграш має бути на вашому балансі.


З повагою,

Команда казино SpinsBro.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ваше зняття завершено.

Проблема вирішена.

Дякую всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, yamato0016, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо команді казино SpinsBro за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого