SpinsBro Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Вже більше місяця я не можу отримати платіж від казино Spinsbro. Я вже пройшов перевірку за допомогою розпізнавання обличчя та надіслав їм копію свого рахунку за комунальні послуги. Але автоматична програма верифікації казино один за одним відхиляє мої рахунки за комунальні послуги. У мене вже вичерпалися варіанти після завантаження 3 різних рахунків для казино, усі з яких були відхилені. Я багато разів просив службу підтримки казино прийняти мої документи вручну. Вони відмовляються це робити і просять мене завантажити документи в автоматичну програму, де вони відразу отримують відмову.

У мене є підозра, що програма навмисно налаштована на відмову в будь-якому завантаженому мною документі. Це неприйнятна ситуація, коли кіоски казино відступають і перекладають всю відповідальність за це на комп’ютерну програму, яка, у свою чергу, на 100% контролюється самими людьми в казино.

Шановний emirovi806,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого місця проживання є останньою перешкодою для повної верифікації вашого облікового запису? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Здається, підтвердження адреси є останнім кроком, необхідним для підтвердження мого облікового запису. Однак комп’ютерна програма відхиляє мої копії, не надаючи чітких пояснень і не вказуючи суперечливих причин відхилення того самого документа. Очевидно, що система має недоліки, але щоразу, коли я прошу допомоги в команди підтримки казино, вони наполягають, щоб я дотримувався лише їх автоматичного процесу перевірки. Їхня відповідь зазвичай така: «Будь ласка, завантажте свої документи ще раз, щоб підтвердити ваш обліковий запис і користуватися нашою платформою». Вони надіслали мені таку ж відповідь, пропонуючи насолодитися моїми клопотами з верифікацією в їх казино - 3 рази!

На жаль, я, здається, застряг у петлі, і здається, що справжній намір казино полягає в тому, щоб відкласти моє виведення грошей на невизначений термін. Як згадувалося раніше, я вичерпав усі варіанти оплати комунальних послуг на моє ім’я, і мені залишився недосконалий процес перевірки (або, можливо, я маю справу з шахрайським казино).

Дякую за пояснення, emirovi806.

Чи можете ви надіслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

Нижче наведено електронний лист, який казино надсилало мені 3 рази поспіль у відповідь на мій дзвінок про допомогу. Схоже, вони не дуже хочуть по-справжньому спілкуватися зі мною щодо моєї проблеми.

*****

Ми хотіли б повідомити вам, що ми скинули надіслані вами документи в наше програмне забезпечення для автоматичної перевірки.

Будь ласка, завантажте свої документи знову, щоб підтвердити ваш обліковий запис і користуватися нашою платформою .

Надайте дійсне підтвердження адреси. Він має відповідати таким вимогам: це може бути рахунок за комунальні послуги, виписка з банку/кредитної картки, податкова накладна чи інша виписка/довідка про місце проживання, видана державним органом, видана не більше 3 місяців тому.

Зауважте, що ми не приймаємо знімки екрана, рахунки за мобільні телефони, медичні рахунки, квитанції про покупки чи страхові виписки.

Дякую за розуміння.

З повагою, Департамент фінансів

Чи могли б ви описати, які документи ви намагалися завантажити для цілей рахунку за комунальні послуги, і який формат ви використовували, будь ласка?

Я кілька разів перевіряв обличчя на їхньому веб-сайті. Тому що кожного разу, коли вони відхиляли мій рахунок за комунальні послуги, вони скидали систему, тому мені доводилося проходити ту саму перевірку обличчя 3 рази. Я також завантажив свій рахунок за комунальні послуги у форматі jpeg.

Привіт Emimix15 і команда CasinoGuru!

Вибачте за незручності з нашим автоматичним програмним забезпеченням KYC. Перевірте свою електронну пошту, щоб пройти перевірку KYC вручну.

З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний emirovi806,

Будь ласка, повідомте нам, як пройшла перевірка ваших документів і чи потрібна вам додаткова допомога.

Я чекаю вашої відповіді.

Оплата отримана в повному обсязі. Велике спасибі, команда Casino.guru!

Шановний emirovi806,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і казино SpinsBro за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру