У гравця з Туреччини виникли проблеми із затвердженням його перевірочних документів. Він перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу. Після цього він повідомив нам електронною поштою, що його виграш було виплачено через п’ять тижнів, тому ми змінили статус скарги на вирішену.
Я вношу за допомогою своєї віртуальної кредитної картки. Я вже втратив 1000 євро. До того часу я був затверджений. Коли справа доходить до зняття, вони хочуть кредитну картку. Оскільки я використовував віртуальну кредитну картку, вони її не прийняли. Це божевілля, я надсилаю їм скріншоти та заяви після того, як вони будуть готові.
Їхній відділ KYC не схвалює мене протягом 3 тижнів!!!
Вони 100% шахраї!!!!
Шановний mbilge,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино SpinsBro.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Чи правильно я розумію, що це єдиний неперевірений документ? Чи всі ваші інші документи вже перевірено? Чи показують скріншоти всю інформацію, яку вимагає казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я вже схвалений як особа в казино. Селфі, посвідчення особи, підтвердження адреси тощо.
Вони не приймають моє підтвердження кредитної картки.
Я використовую віртуальну кредитну картку, я надсилаю банку скріншоти, які вони не прийняли, оскільки сказали, що ваше ім’я не написано. Але це банківський APP, я, очевидно, не можу сказати банку змінити свій мобільний APP для мене.
На початку цього тижня сформовані звіти. Я надсилаю виписку із зазначенням мого імені, адреси, віртуальної картки, усіх транзакцій тощо.
Однак вони все ще говорять те саме, не приймаючи заяви також!
Вони 100% шахраї, я в цьому впевнений!
Дякую тобі.
Спасибі за інформацію. Чи правильно я розумію, що казино надіслало вам додатковий електронний лист після того, як ви надали їм виписки з вашим іменем і номерами карток? Вам пояснили, чому заяви відхилили? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання mbilge. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт Вероніка
Вони зробили оплату через 5 тижнів.
Все одно дякую за вашу допомогу.
Шановний mbilge,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
