Гравець із Литви зіткнувся із затримкою процесу виведення коштів із казино після виграшу значної суми. Казино не реагує і нещодавно заявило про необхідність додаткової перевірки, яку гравець заперечує. Зараз гравець вимагає відшкодування всіх депозитів на загальну суму 556 євро.
Привіт, у мене серйозні проблеми з цим казино. Я підтвердив свою особу і почав грати в казино. Мені пощастило і я виграв досить багато, потім я спробував вивести кошти. Запит на зняття не було підтверджено протягом 24 годин, тому я зв’язався з казино. Мене повністю проігнорували, тому пізніше того ж дня я зв’язався з чатом і попросив відповіді. Через кілька годин мені надійшов електронний лист служби підтримки, що я маю отримати відповідь від їхнього фінансового відділу в понеділок. Я не отримав жодної відповіді, тому я знову зв’язався з ними вчора (середа), вони просто сказали мені почекати. Сьогодні (вівторок) я знову зв’язався з онлайн-чатом, і тепер вони стверджують, що надіслали мені електронний лист щодо додаткової перевірки. Я перевірив усі папки, але не отримав такого електронного листа, чомусь вони також забули згадати про це в чаті в середу. Зараз я попросив компенсацію з цього питання, вони сказали, що я повинен отримати, але я знову нічого не чую. Просто неможливо зв’язатися та отримати свій виграш, тому я хочу, щоб мені повернули всі мої депозити (556 євро). Це нечесна поведінка з боку казино.
Шановний Inrel19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і казино може зарезервувати проведення додаткової перевірки у випадках значних депозитів, зняття коштів або повернення коштів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали, а які документи запитувало казино для додаткової перевірки? Казино знову надіслало вам електронний лист із запитом або повідомило вас іншим способом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас!
Мене цілком влаштовує додаткова перевірка, але департамент ніколи не повідомляв мене, що вона потрібна. Вони пообіцяли відповісти мені в понеділок, але ніколи, навіть зараз. У чаті в прямому ефірі стверджується, що мені було надіслано електронний лист, але я дуже сумніваюся в цьому, оскільки я перевірив усі папки своєї електронної пошти, і мені це було згадано лише сьогодні, хоча я також зв’язався з чатом у прямому ефірі вчора, і чомусь вони «забули» скажіть мені, що мені надіслали відповідь електронною поштою.
З моєї точки зору, здається, що казино будь-якою ціною уникає підтвердження зняття грошей, і це вкрай непрофесійно ігнорувати своїх клієнтів і брехати їм про надіслані відповіді.
Привіт,
Невелике оновлення щодо цього, я щойно зв’язався з казино щодо компенсації, яку вони обіцяли (здається, вчора). Я думав, що ми можемо вирішити це без залучення третіх сторін, але, здається, ні.
Ще одна брехня від них, компенсація ніколи не була призначена мені. Вони кажуть, що я вже отримував компенсацію багато разів (єдиний раз, коли я був, коли вони повністю проігнорували, що я досяг іншого VIP-рівня, і компенсували мені за те, що я зараз надав мій автобус VIP-рівня, який коштував 50 євро). Як компенсацію за цю проблему вони запропонували мені 25 спінів, які я скасував, тому я не прийняв цю компенсацію.
Схоже, що вони продовжують накладати брехню на брехню, вони просто намагалися скоротити деякий час з цією обіцянкою компенсації, але очевидно, вони ніколи не мали на меті зберегти справедливість.
РЕДАГУВАТИ: Я досі не отримав відповіді, яку мені обіцяли в понеділок. 🙂
Перш ніж ми зіткнемося з казино, будь ласка, надішліть мені нещодавнє листування, яке ви отримали від казино, щоб ми могли мати повну картину ситуації. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт! Я надіслав вам розмови з казино на вказану електронну адресу.
Дякую за ваш електронний лист.
Я бачу, що ви надіслали розмову щодо вашого запиту на компенсацію за затримку зняття коштів, однак я не бачу жодної згадки про те, що ви вимагали повернення своїх депозитів, або обговорення додаткової перевірки. Не могли б ви також надіслати мені цю інформацію? Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Дуже дякую, Inrel19, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Inrel19 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би звернутися до казино SpinsBro за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Inrel19 , я зв’язався з представником казино, і мені повідомили, що ви втратили свої кошти, не було жодної згадки про повернення депозитів, а ваше останнє листування з казино щодо перевірки було нібито минулого року. Якщо це правда, цю скаргу буде відхилено, повідомте нам, якщо у вас є інші докази, які б стверджували протилежне.
Дякую за розуміння!
Привіт, так, кошти були втрачені, тому що не було можливості їх вивести, я до цього дня не отримав жодної інформації про перевірку, і всі мої електронні листи повністю ігнорувалися.
Я попросив компенсацію в чаті, агент сказав мені, що вони зв’язалися з відповідним відділом щодо цього. Наступного дня я знову зв’язався з живим чатом, а потім вони змінили відповідь і просто сказали, що я вже отримав надто велику компенсацію (єдину компенсацію я отримав, коли досяг нового VIP-рівня і ніколи не отримував за це грошову винагороду). Тепер я прошу повне відшкодування депозитів, оскільки вважаю це справедливим через те, що я взагалі не можу зняти свої кошти, і через постійну брехню в казино.
Минулого року? Це було цього місяця (повідомлення надіслано з 1 липня 2023 року). Це абсолютно неправда, будь ласка, перегляньте кореспонденцію, яку я вам надіслав, ви можете чітко бачити дати.
Як я вже згадував, брехня поверх брехні з цього казино.
Шановний Inrel19 , я спілкувався з представником казино, і мені показали докази того, що ви справді отримали електронний лист про процес підтвердження, як показано тут:
Немає достатніх підстав для повернення коштів, оскільки ви самі втратили свої кошти. Вибачте, але тут мало чого можна досягти. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
