Гравець з Ірландії насилу зняв свій виграш через вимогу казино надати скріншот із конкретними деталями, які не можна було надати через додаток. Однак після того, як він подав скаргу, він підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і казино обробило його зняття. Ми шукали додаткових роз’яснень, щоб підтвердити, чи отримав він свої кошти, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
Зараз у мене проблема з казино, вони не приймають мої дані, тому що я знімаю там і просять у мене знімок екрана з моїми даними з мого додатка, який я не можу надати, оскільки мій додаток не дозволяє мені зробити знімок екрана
Шановний mikecork123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Чи можете ви вказати, який додаток викликає у вас проблеми з перевіркою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зараз я верифікований, і вони вилучили мої кошти
Я правильно розумію, що ви отримали свій виграш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
