Гравець з Німеччини зіткнувся з системною помилкою, яка скинула його бонусний баланс до нуля, коли він був у середині гри. Він впевнений, що не скасовував бонус, і просить роз’яснень. Гравець вважав, що казино вияснило нерозуміння ситуації та попросив нас закрити скаргу.
Пані та панове,
Через невідому помилку мій баланс був встановлений на 0 під час гри (бонусні ставки), хоча у мене був бонусний баланс понад 1 тисячу євро.
На жаль.
Я прошу роз'яснення, що тут сталося, я впевнений на 300 відсотків, що я не скасовував свій бонус.
Прошу допомоги і просвіти.
З найкращими побажаннями,
Стаїч *****
Шановний Pepe73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinsBro.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи зверталися ви до казино щодо помилки? Що відповіло казино?
Чи могли б ви повідомити, коли саме стався інцидент і чи є у вас якісь записи про наявність балансу на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Так, я написав у казино.
Ні, я не отримав жодної відповіді, лише електронні листи про бонусні акції.
Так, у мене є скріншот моєї історії гри.
На цьому зображенні показано мій бонусний баланс і мою останню ставку, яку я зробив. після цього подальшої ігрової діяльності не було
Я завантажу фото, щоб ви його побачили!
Щиро дякую і з повагою
Привіт Томас,
Так, я написав у казино.
Ні, я не отримав жодної відповіді, лише електронні листи про бонусні акції.
Так, у мене є скріншот моєї історії гри.
На цьому зображенні показано мій бонусний баланс і мою останню ставку, яку я зробив. після цього подальшої ігрової діяльності не було
Я завантажу фото, щоб ви його побачили!
Щиро дякую і з повагою
Доброго дня, Пепе73 і Томас!
Томасе, чи не могли б ви надіслати нам свій електронний лист? Ми повинні надіслати вам деякі докази для цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SpinsBro
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний представник казино SpinsBro!
Будь ласка, надішліть докази щодо справи на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякуємо за електронний лист представнику казино.
Шановний Pepe73,
Згідно з поясненнями казино, ви скасували бонус, який зараз є на вашому рахунку.
Це могло призвести до зникнення ваших коштів.
Ви пам'ятаєте, як скасували бонус на вашому рахунку?
Будь ласка, дай мені знати.
Дякую, добре, тоді все з’ясувалося!
Ви можете закрити скаргу
З найкращими побажаннями
Пепе73
Враховуючи, що ситуація була непорозумінням, ми закриємо скаргу відповідно до запиту гравця.
Шановний Pepe73,
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
