Гравець із Португалії вважає казино шахрайським, повідомляючи, що слоти перестають платити, а гравцям важко виводити кошти. Вона втратила значну суму грошей і попросила перевірити життєво важливі ідентифікатори гри у прагматичного постачальника, але казино не надало цю інформацію майже через три тижні.
Доброго ранку, я вважаю, що це казино підробка, і хочу, щоб гуру казино провело розслідування, оскільки багато гравців втрачають тут гроші на слотах, які, як я підозрюю, підроблені.
Слоти перестають платити в будь-який момент, і майже ніхто не може вивести гроші з цього казино.
Враховуючи це, а також після того, як програв значну суму грошей на безглуздих іграх, яких немає в «нормальних» казино. Я помітив, що, на відміну від усіх інших казино, тут немає жодного запису про прагматику та ножівку...
У всіх казино Pragmatic і Hacksaw зазвичай є записи зроблених ігор. У цьому казино, наприклад, у прагматичного провайдера, є таблиця зіграних ігор, але в ній немає жодної інформації!! У цій таблиці повинні бути зіграні ігри, а також ідентифікатори всіх бонусів, які ми грали в цьому казино. Додаю приклад роздруківки зі "звичайного" казино та з вказаного, де не надають інформацію про ID гри, в яку грали. Цей ідентифікатор надзвичайно важливий, тому я міг прагматично перевірити справжність своїх ігор.
Я запитав цей ідентифікатор у чаті, і я чекав на цей ідентифікатор майже 3 тижні... кожен день вони виправдовуються про свята або називають дати, які не виконуються.
Я вважаю, що в цьому казино є підроблені слоти (на основі абсурду, з яким я особисто стикався та від інших гравців), і я б попросив гуру провести розслідування.
Їм просто потрібно надати ідентифікатор бонусу, придбаного у прагматичного постачальника, щоб визначити, чи він законний чи ні.
Вони не дали мені це посвідчення, яке я просив майже 3 тижні тому...
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
