Гравець із Канади вніс у казино 150 доларів і програв більшу частину. Після отримання безкоштовних обертань у грі стався збій, і, незважаючи на те, що він чотири рази звертався в службу підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною, що призвело до втрати всіх його грошей. Команда розгляду скарг запросила додаткові докази для розслідування справи, але гравець не відповів на їхні запити. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження.
привіт Я вніс 150 доларів у це казино й ледь не програв усі, і в мене з цим немає проблем, оскільки я знаю, що це азартні ігри. Але коли я нарешті отримав безкоштовне обертання, гра вийшла з ладу, і я не міг повернутися до неї, я зв’язувався з ними 4 рази, і вони не змогли вирішити проблему. Усі мої гроші зникли з безкоштовним обертанням.
Шановний Moe92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Вероніка, я надіслав тобі електронний лист із усім, що ти просив. І ви. Я перестав грати після інциденту та одразу зв’язався з ними, але, як завжди, відповідь була від бота. Я спробував усе, що вони рекомендували, але нічого не спрацювало
Дякуємо за електронний лист і надані знімки екрана. Я розумію, наскільки ця ситуація повинна вас засмутити. Однак після перегляду надісланих вами матеріалів я, на жаль, не маю достатньо інформації, щоб визначити, чи сталося щось несправедливе. На скріншотах не видно, чи були гроші з вашого рахунку нечесно списані або казино не змогло зарахувати вам виграш, який ви мали отримати.
Для того, щоб продовжити це розслідування, мені потрібні детальніші докази. Якщо можливо, чи могли б ви надати відеозапис ігрового процесу, про який йде мова, або, можливо, файл Excel із вашою історією ігор, який міг би чітко показати розбіжність між результатами вашого ігрового процесу та тим, що відображається в записах вашого облікового запису? Ця додаткова інформація дійсно допоможе нам прийняти рішення щодо наступних відповідних кроків.
Я знаю, що ця ситуація засмучує, і я щиро сподіваюся, що ми зможемо знайти для вас вихід.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
