Гравець з Німеччини просив про зняття коштів тиждень тому. Вони чекають з тих пір. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Я просив два зняття коштів на загальну суму 553 євро. Перший до 8 днів, він повинен бути оброблений протягом 48 годин. Відтоді не чули більше про казино.
Чат недоступний, а на електронні листи не відповідає.
Шановна Аня,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розрахунок у вашому обліковому записі без обробки або вони були надіслані, але до вас так і не надійшли?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
одна виплата здійснюється банківським переказом, а друга - за допомогою MuchBetter. Я вже депонував обидва способи оплати. Платежі ще не оброблені, це все ще показує, що виплату можна скасувати. Я також направив документи на перевірку минулого тижня, хоча було сказано, що наразі документи не потрібні.
Сьогодні я отримав повідомлення про те, що перша виплата зараз обробляється.
Ідеально Будь ласка, повідомте мене про будь-які події. Я терпляче чекатиму ще хороших новин.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, я подав скаргу на Spins Joy 17 червня 2021 р., Оскільки мої гроші не виплачуються.
На жаль, я більше не маю посилання на свою електронну адресу для відповіді на скарги. Чи можете ви ще раз надіслати мені щось, щоб я міг вам відповісти.
Я думав, що казино обробило моє зняття коштів, тому що вони написали мені близько тижня тому, що воно зараз обробляється.
Однак я досі не отримав грошей ..
З найкращими побажаннями,
Аня К *** "
Виплата на мій банківський рахунок надійшла сьогодні. Виплата MuchBetter ще не на рахунку, я перевірю це знову завтра.
Дякую, Аня, за оновлення. Я терпляче чекатиму ще хороших новин.
Привіт Аня,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
200 євро все ще не досягли MuchBetter. Я надіслав виписку з рахунку MuchBetter SpinsJoy, і вони зараз намагаються з’ясувати, що сталося з переказом. Нібито це було вже 26 червня. окупилися.
Щиро дякую, Аня, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Аня!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Spins Joy до теми скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Spins Joy Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.