Гравець зі Сполученого Королівства чекав на виведення майже 3 місяці, незважаючи на те, що казино заявляло, що це повинно зайняти 7-21 день. Вона не отримує відповідей на свої електронні листи, а отримує лише скопійовані відповіді в чаті.
Я чекаю виведення майже 3 місяці, кажуть, що це займає 7-21 день. Вони не відповідають на електронні листи, на які я надсилаю свої скарги, а в чаті в режимі реального часу вони ставлять однакові відповіді копіювати та вставляти.
Шановний Kamka46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час процесу виведення коштів.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати такий довгий час і не отримувати належних відповідей. Щоб допомогти нам у подальшому дослідженні та краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте наведену нижче інформацію?
Ваша співпраця в наданні цих деталей має вирішальне значення для просування вперед і вирішення проблеми. Ми хочемо бути впевненими, що зможемо діяти якомога швидше та ефективніше. Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, сміливо пересилайте його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження ситуації.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
1. Перший раз подав заявку на відкликання 19.12.2024
2. Відповідь щодо затримки завжди однакова: ми маємо велику кількість запитів на зняття коштів, через що процес триває довше
3. Казино не вимагало жодних додаткових документів для перевірки чи чогось подібного
4. Так, я намагався надіслати електронного листа до відділу претензій, але після відправки 3 електронних листів я не отримав жодної відповіді.
Шановний Kamka46,
Дякуємо за звернення. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
