У гравця зі Сполученого Королівства протягом трьох тижнів очікується зняття 1000 фунтів стерлінгів, яке можна скасувати. Він вважає, що підтримка в чаті не допомагає, а електронні листи залишаються без відповіді, незважаючи на те, що його обліковий запис повністю перевірено.
Виведення 1000 фунтів стерлінгів подано 3 тижні тому, все ще очікує на розгляд і все ще може бути скасовано через стільки часу. Агенти живого чату не допомагають, а електронні листи не відповідають. Огидна та злочинна поведінка. Обліковий запис було повністю перевірено понад 3 тижні тому. Багато хто тут у такому самому становищі.
Шановний Thomas-091,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Ви раніше робили успішні зняття?
ні
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу я вніс 100 фунтів стерлінгів і попросив зняти 1000 фунтів стерлінгів, оскільки дрібним шрифтом написано, що дозволено зняти лише суму до 10-кратної суми останнього депозиту.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я спілкувався в чаті в прямому ефірі, і вони швидко відключили вас, щойно ви згадали про відкликання - вони надсилають вам автоматичне повідомлення, щоб повідомити, що це займає 7-21 день, а потім йдуть. Я надіслав один електронний лист 3 тижні тому, щоб повідомити їх і запитати про моє відкликання, але вони так і не відповіли.
Щиро дякую за відповідь, Thomas-091. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, я б зробив те, що ти просив, але мені заблокували спілкування. Я хотів, щоб мені надіслали стенограму, але я ввічливо запитав про моє відкликання та той факт, що минуло понад 21 робочий день, і вони надіслали автоматичне повідомлення, як і всі інші, просто сказали, що це може зайняти більше часу тощо. Абсолютно огидно без вибачень і без пропозиції переслати моє повідомлення в інший відділ, наприклад. Швидко закрив мій чат і заблокував мені відкрити символ чату на веб-сайті. Це ганебна поведінка і вкрай підозріла. Ніхто тут не отримає грошей і не отримає жодної відповіді від цього «казино», на мою думку, потрібно залучити поліцію!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
