ГоловнаСкаргиSpins Deluxe Casino - Запит гравця на самовиключення затримується.

Spins Deluxe Casino - Запит гравця на самовиключення затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 242

Сума: £1 000

Spins Deluxe Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.09.2024 | Не вирішено : 15.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагався самовиключитися з казино, незважаючи на численні спроби через чат і електронні листи. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу, і порадила гравцеві розглянути відгуки та рейтинги казино для майбутнього вибору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, у мене залежність від азартних ігор, і я намагався самовиключитися з цього казино. Я запитав у цілодобовому чаті, я надіслав більше 5 електронних листів, але нічого не відбувається.

тепер це впливає на моє психічне здоров'я.

чи можете ви допомогти

дякую

Ліанна ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний leanneward85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spins Deluxe.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор? Ви отримали якусь відповідь?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами самовиключення? Будь ласка, надішліть запити, які ви надіслали в казино, і будь-які відповіді, які ви отримали, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Я переслав усі електронні листи, які надіслав у казино, у мене немає жодного повтору. Я надіслав їм електронний лист, повідомивши, що маю залежність від азартних ігор, і все одно нічого. Коли я спілкуюся в службі 24, я просто попрощаюся, коли я попросив, щоб мене виключили та сказав надіслати електронну пошту.

дякую

Ліан ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Я переглянув листування та бачу, що у вашому електронному листі від 16 вересня ви лише вказали, що маєте проблеми з азартними іграми.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був заблокований після цього?
  • Ви зв’язувалися з наживо після того, як на ваші електронні листи не відповіли? З яким результатом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, ні, мій обліковий запис все ще активний і все ще можу додавати кошти. Дуже розчаровує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене не було жодного повтору навіть у прямому ефірі, вони просто кажуть, надіслати електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, leanneward85, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Spins Deluxe повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, leanneward85,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Spins Deluxe !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого