Відкликання гравця було відкладено на понад 5 тижнів. Казино не реагувало на наші прохання приєднатися до вирішення скарги, тому нам довелося закрити справу як нерозглянуту.
Привіт... Я з Німеччини...
Йдеться про казино, згадане вище... 5 тижнів тому я зробив запит на зняття коштів. Я не отримую відповіді на численні запити. Жива підтримка теж не дуже корисна...
Адреса електронної пошти, про яку йдеться
b***@gmail.com
Привіт connyb6969,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spin Deluxe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Рахунок був верифікований перед виплатою. Приз був зароблений реальними грошима... востаннє я був на зв'язку 31 березня.
Знову мені відмовили на адресу електронної пошти... коли я сказав, що вже писав туди кілька разів, мені відповіли, що мій запит перенаправлений у відповідальний відділ... на подальші запитання просто не відповіли
Дякуємо connyb6969 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний connyb6969,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Spins Deluxe Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт Вероніка,
На жаль, я більше не можу отримати доступ до сайту казино spins deluxe...
Скажіть, будь ласка, конкретніше? Казино заблокувало ваш рахунок? Ви скасували запит на зняття? Або щось інше сталося? Будь ласка, дайте мені знати, щоб я міг бути більш корисним. Дякую тобі.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка