Spins Deluxe Casino - Відкликання гравця відкладено.

Виграв гроші місяць тому, вони просто не хочуть виплачувати, агенти неодноразово кажуть вам ту саму нісенітницю, і що для їх отримання потрібен 21 робочий день, потім вони кажуть вам надіслати електронну пошту, і жоден із них не відповість вам, і все в порядку ваші гроші постійно витікають, а потім повертаються на ваш рахунок, вони шахраї

Шановний Grayson123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт і дякую за вашу відповідь. Що стосується ваших запитань, я пройшов усі перевірки та ніколи не знімав гроші. Це був перший раз, коли я грав із обертаннями Deluxe, і я не взяв бонус. Я поклав 25,00 на свій рахунок і грав. Я виграв трохи менше 100,00, тому я спробував щоб зняти гроші, але там було сказано, що ви повинні виграти 100,00 або більше, тож я продовжив, і було трохи більше 100, тоді мені сказали, що вам потрібно виграти 200, щоб зняти гроші. Я продовжив, і сума досягла 280,00, тому я зняв, але було написано 24/72 години до виплати. Я чекав, але гроші не надійшли. Потім вони сказали, що це займає 4 тижні. Наразі дзвонили сигнали тривоги, але я почекав, а потім надіслав повідомлення, агент сказав, що це очікує на розгляд, це продовжується і продовжується, і все ще очікує. Я надсилав електронні листи в службу підтримки, але ви навіть не отримуєте відповіді, і спілкувався з агентами в прямому ефірі, але вони почали не турбуватися про те, щоб відповісти, мабуть, їм набридло розповідати мені купу дурниці. Потім я подивився в Інтернеті, щоб дізнатися, чи можу я повідомити про них, і ви підійшли, але я подивився вчора ввечері, щоб побачити, чи дозволять вони мені витратити трохи виграшу, і вони це зробили. Тому вони не говорять про проблему, але вони візьмуть з вас більше грошей, і тепер баланс становить 318,00 . О, і я помітив, що мене не називають містером у цій скарзі, але я точно місіс, лол, сподіваюся, що зможу отримати результат із цим, і сподіваюся незабаром почути від вас дякую

Дуже дякую за вашу відповідь, Grayson123. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Було багато чатів від мене, щоб вони були знову в прямому ефірі, коли я знімаю, він переходить у стан очікування, а через пару днів він знову буде на вашому балансі, тому він просто обертається по колу, і нічого не отримує, коли ви дивитесь на відкликання, про яке він продовжує говорити, що він був скасований ними

Щиро дякую, Grayson123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Grayson123!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Так, це абсолютно добре, дякую

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

добре, дякую

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино