Відкликання гравця було скасовано через діючі вимоги до ставок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я вніс £100 без бонусу. Я виграв 1145 фунтів стерлінгів за зняття цієї суми. Пізніше того ж дня я зробив ще пару депозитів і отримав бонус. Це не мало нічого спільного з моїм першим депозитом. Зараз казино повідомляє, що я маю суму ставки, і скасував 1145 фунтів стерлінгів і повернув мій перший депозит. Моя скарга полягає в тому, що під час першого депозиту не було внесено депозиту, потрібно заплатити 1145 фунтів стерлінгів
Привіт simongoldsmith1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spins Deluxe. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви подали перший запит на зняття коштів і через який час після цього його було відхилено? Чи можна переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день. Я зробив депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів без запиту на бонус. Використовуючи це, я виграв, а те, що залишилося від моїх £100, склало £1145. Я подав запит на зняття, і вони сказали, що мій обліковий запис потребує підтвердження. Я пройшов через це і був перевірений. Я здійснив зняття через банківський переказ, який, як вони сказали, займе 7-21 день
Електронний лист повернувся ввечір кажучи вище
Як ви можете бачити з транзакції, було 1077 виграшів
Доброго дня, чи можете ви повідомити мені про це, будь ласка, оскільки 1145 фунтів стерлінгів – це великі гроші
Привіт simongoldsmith1,
Чи можна приєднати вашу історію бонусів або поточний статус бонусів з вашого рахунку казино?
Я переглянув історію депозитів і не показав доданого бонусу. Я не взяв бонус на перший депозит і отримав бонус лише після того, як зняв 1145 фунтів стерлінгів і знову зіграв із депозитом у 100 фунтів стерлінгів, а потім отримав бонус. Вони кажуть, що пізніші депозити з бонусом були додані до першого депозиту, я не взяв бонусу
Привіт simongoldsmith1,
Якщо є чітка історія бонусів, чи можна було б переслати принаймні історію депозитів або повну історію ставок (якщо її можна завантажити з веб-сайту), а також переслати її на nikolas.b@casino.guru?
Доброго дня, єдина історія транзакцій, яку я бачу, це те, що я надіслав. Ви не можете звузити перелік транзакцій, у ньому показано лише те, що я вам надіслав
Привіт simongoldsmith1 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам все одно потрібна додаткова інформація про те, що саме сталося, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт simongoldsmith1,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і щоб ви знали, що казино Spins Deluxe раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, однак я спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Spins Deluxe приєднатися до розмови.
Шановне казино Spins Deluxe!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виведення гравця не було оброблено? Якщо виникла помилка, про яку ви згадували в електронному листі, надісланому гравцеві раніше, чи можете ви поділитися додатковою інформацією про це?
Шановний simongoldsmith1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
