Гравець з Австралії отримував рекламні текстові повідомлення від казино в невідповідний час, і, незважаючи на численні скарги та прохання припинити, повідомлення продовжували надходити навіть після того, як її обліковий запис було закрито.
Я приєднався до цього казино і почав отримувати текстові повідомлення щоранку о 4 ранку на свій мобільний телефон. Я кілька разів запитував, щоб це припинилося, і отримав коротку чітку відповідь «повідомлення надіслано», але через кілька тижнів все ще отримував текстові повідомлення щоночі. Тоді я попросив закрити моє ім’я користувача та членство – і пояснив чому. Тож тепер я більше не можу ввійти, але продовжую отримувати щовечора рекламні текстові повідомлення. Ви можете допомогти???
Шановний BarneyTheAngus!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви надати інформацію про те, чи надходять повідомлення щоразу з узгодженого номера телефону? Чи маєте ви доступ для перегляду інформації про відправника цих повідомлень?
Якщо можливо, надішліть будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
На жаль, ми стикалися з попередніми випадками невирішених випадків з цим онлайн-казино. Кілька разів вони вирішували не спілкуватися через офіційні канали, натомість ігноруючи наші спроби домовитися.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, Петронела! У текстових повідомленнях не вказується інформація про відправника, але всі вони спрямовують мене на сайт казино spinsdeluxe. Вони рекламують бонус, доступний мені, і це добре, але не о 4 чи 5 ранку.
Дуже дякую, BarneyTheAngus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, BarneyTheAngus!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино до цієї теми.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з чимось щодо справи або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
