Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами через те, що сайт казино скасовував запити на зняття коштів, незважаючи на те, що він вніс 1350 євро. Казино заявило, що причиною було те, що банк відхилив транзакції, але гравець отримав виправдання в чаті щодо затримок. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс загалом 1350 євро на цьому сайті казино, і все пройшло гладко, але тепер мої запити на зняття коштів скасовуються сайтом казино (Причина: банк відхилив), і оскільки в чаті в прямому ефірі завжди є виправдання, і я сказав, що я повинен бути терплячим і мої вилучення повинні бути затверджені відповідно до них?!
Шановний janhrbc,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи є у вашому профілі казино інші способи оплати для виведення коштів?
Ви пройшли повну перевірку KYC, включаючи перевірку способу оплати?
Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття, який використовували для внесення грошей у це казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ні, жодні платежі ще не підтверджені, і я ще не можу підтвердити свій обліковий запис 🙂
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для обробки ваших запитів на зняття?
Скільки способів оплати ви використовували для внесення коштів?
Які пропозиції надала вам служба підтримки клієнтів казино після того, як ваші запити на зняття грошей були скасовані?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
