У гравця з Німеччини виникли затримки з виплатою 5000 євро, чекаючи тиждень. У казино діяли правила щодо обмеження активних вилучень, що викликало труднощі з обробкою її виплат. Після кількох звернень гравець успішно отримав свої виплати, і проблему було вирішено за допомогою команди розгляду скарг і служби підтримки казино. Скарга була позначена як розглянута, а гравець висловив подяку за отриману підтримку.
Привіт, у мене проблема з виплатою! Я чекав 1 тиждень і
Казино постійно відлякує мене. Я виграв 5000 євро та виплати,
За день можна зібрати 500€.
Ось і наступне: у вас може бути лише 3 зняття, перш ніж ви зможете зняти наступну суму,
Мабуть, деякі з 3 виплат були здійснені. Сума виплат залежить від рівня. У будь-якому випадку їм важко з виплатами.
Шановний Sina42283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Так, нічого страшного. Дуже дякую 🥰
Привіт Sina42283,
Дякуємо за відповідь. Я зв’яжуся з вами наприкінці наступного тижня, щоб дізнатися, чи є якісь оновлення щодо вашого вилучення. Тим часом, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких нових подій, таких як повідомлення з казино або будь-які зміни у вашому статусі виведення коштів.
Я ціную ваше терпіння та сподіваюся, що проблема буде вирішена найближчим часом.
Пані та панове
На жаль, у казино поки нічого немає
виплачено. З повагою С. М*****
Дуже дякую, Sina42283, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Sina42283,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити до обговорення представника Spinrollz Casino.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний період часу, протягом якого Sina42283 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Привіт, Мартіне, 3 виплати по 500 євро все ще обробляються
1000 євро на рахунку казино... Є ще
2500 євро, які я чекаю. Я в захваті 🤩
Привіт! Казино виплатило 500 євро один раз і просто скасувало два зняття коштів. Це була б проблема з виплатою, чого не може бути. Це часто так, щоб люди могли продовжувати грати на гроші. Це дійсно не правильно.
Дуже дякую за оновлення Sina42283. Чи повідомило вам казино причину скасування зняття коштів? Крім того, чи можна знову подати запит на зняття?
Шановний Sina42283,
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит. Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити зняття коштів якнайшвидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinrollz
Так, Мартіне, це справді все, щоб знову подати запит на виплату. Якщо так піде й далі, за 5 місяців у мене буде 2500🤷♀️☹️
Spinrollz просто стверджує, що мій метод виведення не працює,
але це вже двічі спрацювало...
О, прийшла друга виплата,
навіть через 3 дні... Подивимося, чи 2
останнє з 500 євро, тож загалом 1000 євро
також буде виплачено...
Я в захваті 😬
Привіт Sina42283,
Я радий чути, що все рухається в правильному напрямку. Я залишаю цю скаргу відкритою, доки не буде оброблено останні платежі. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
Привіт, дорогі Мартін і Спінролз!
Тому з такою швидкою виплатою
Spinrollz, я такого не очікував.
Усі виплати здійснено 👍 велика подяка Casino Guru🤩
Мартін, всього тобі найкращого, дякую за активну підтримку, добре, що ти є 🥰
Шановний Sina42283,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ще раз хочемо подякувати команді підтримки казино Spinrollz за допомогу у вирішенні проблеми. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
