Гравець з Німеччини самовиключився з усіх казино Liernin через залежність від азартних ігор, але виявив, що нові сайти продовжують дозволяти йому грати в азартні ігри. Він кілька разів просив закрити рахунок, але казино відмовлялося виконувати. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати необхідну інформацію; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.
Я самовиключився з усіх казино Liernin через пристрасть до азартних ігор.
Тепер це вже п’ятий раз, коли вони відкривають новий сайт, що дозволяє мені знову втрачати гроші. При цьому у мене виключення Oasis і т.д.
Вони також відмовляються закрити мій рахунок, незважаючи на мої прохання, через залежність від азартних ігор. У мене все оформлено письмово.
Дорогий хлопчик 12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
3.8 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@spinrollz.com , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватися від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але ви несете повну відповідальність за те, щоб не було відкрито інших облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Я правильно розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
