Гравець з Німеччини подав заявку на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, яку казино проігнорували. Незважаючи на це, йому запропонували VIP-бонус, який посилив його залежність, що призвело до втрати 4005 євро. Він попросив відшкодування всіх своїх депозитів і негайного закриття рахунку, посилаючись на недбалість щодо захисту гравців. Проблему було вирішено за підтримки казино, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Шановні пане та пані!
27.12.2024 о 00:29 я надіслав електронною поштою запит на самовиключення до вищезгаданого казино через мою залежність від азартних ігор. Перегляньте доданий знімок екрана.
Цей запит неодноразово ігнорувався. Час від часу я не міг увійти, оскільки я нагадав у чаті, що я залежний від азартних ігор, і попросив їх обробити мою електронну пошту від 27.12.2024.
30.01.2025 р. якийсь пан Олександр повідомив мені, що я тепер учасник VIP-клубу та отримав бонус у розмірі 50 євро. Ця пропозиція значно схвилювала мене через мою залежність від азартних ігор.
В результаті за останні кілька днів я втратив загалом 4005 євро, повністю втративши контроль.
Я очікую, що всі мої депозити будуть відшкодовані, оскільки очевидно, що захист гравців тут не враховується.
Я також впевнений, що повідомив у чаті про свою залежність від азартних ігор і подав запит на видалення свого облікового запису ще до 27.12.2024.
Якщо це так, мої депозити за період 01.11.2024 – 27.12.2024 (загалом 4680 євро) також мають бути повернуті.
Казино повинно мати можливість перевірити це через журнали чату.
Я дуже засмучений тим, що захист гравців тут не сприймається всерйоз і що мене заманюють бонусами, незважаючи на те, що я чітко заявляю, що я залежний від азартних ігор і хочу, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди.
Окрім відшкодування моїх депозитів, я прошу негайно закрити мій рахунок.
Дякуємо за вашу підтримку.
Шановний Mm1389!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinrollz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
27.12.2024 я надіслав електронний лист на адресу попросив про це. Згідно з положеннями та умовами на веб-сайті, обліковий запис буде заблоковано протягом 24 годин. Я не отримав жодного підтвердження цього. Потім я знову звернувся до служби підтримки в прямому ефірі на початку січня, оскільки я все ще На жаль, у мене немає історії чату, тому що я не зміг увійти після цього чату було дотримано. 30 січня надійшов електронний лист від VIP-менеджера, див. знімок екрана.
Я ще не запитував відшкодування від самого казино.
Дякуємо за вашу підтримку.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Ні, рахунок ще не закрито. Я надіслав вам електронний лист про запит на постійне виключення через залежність від азартних ігор.
Я вважаю бездонним нахабством потім робити з мене VIP і залицятися бонусами. Я очікую повернення моїх депозитів, оскільки мої права гравця були порушені, і вони хочуть продовжувати експлуатувати мене через мою хворобу.
Дуже дякую, Mm1389, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mm1389 , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Не могли б ви надіслати мені свою історію касира (як внесення, так і зняття) з 27.12.2024 до сьогодні, на matej.l@casino.guru будь ласка?
Я також хотів би запросити представника Spinrollz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази, а конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо на електронну адресу, зазначену вище.
Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Дякую Mm1389 , за надані реквізити.
Шановне казино Spinrollz , чи є з вашого боку оновлення щодо цієї справи?
привіт всім,
Хочемо повідомити, що, як і в будь-якій іншій справі, ми готові допомогти у цій справі якнайшвидше.
Однак, на жаль! Просимо вас дати нам ще трохи часу, оскільки ми все ще очікуємо на оновлення, щоб продовжити розгляд запиту. Ми поділимося оновленням якнайшвидше.
Ми щиро вдячні за ваше терпіння, розуміння та співпрацю в цій ситуації!
З повагою,
Команда Spinrollz.
Проблема була вирішена. Дякуємо за вашу підтримку
Шановний Mm1389 ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Я також хотів би подякувати команді Spinrollz Casino за швидку відповідь і невідкладне вирішення проблеми. Ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
