Обліковий запис гравця з Італії було несправедливо закрито, незважаючи на те, що він просив залишити його відкритим після того, як спочатку просив закрити. На його рахунку було близько 3880 євро, і він двічі зняв по 500 євро. Незважаючи на підтвердження від казино, що рахунок залишиться відкритим, пізніше йому повідомили, що він закритий і що він втратив доступ до своїх коштів.
Привіт, трапилося щось дуже серйозне, мій рахунок було несправедливо закрито з приблизно 3880 євро.
Припускаючи, що 17 березня я попросив закрити обліковий запис, не отримавши жодної відповіді, 18 березня я виправив своє рішення (я додаю довідковий електронний лист), де я написав, що існуючий обліковий запис слід не закривати, а відкрити, і що я хочу продовжувати грати, того ж дня я отримав електронний лист від відділу, де прямо зазначено, що рахунок залишатиметься відкритим... (я додаю відповідь від казино) Я також зробив два зняття коштів 500 євро кожен.
Вчора, 20 березня, мені повідомили, що рахунок закрито, і я також втратив усі ці гроші.
Його закрили проти моєї волі, хоча департамент сказав, що рахунок потрібно відкрити.
Мені це здається божевіллям, і я хотів би, щоб ви допомогли мені вирішити цю справу..
ми говоримо про високі цифри... не правильно, що його так викинули.
ВИ МАЄТЕ ЗРОБИТИ ЩОСЬ ДОБРИЙ
Шановний antoniosalza1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1) Чи могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися: ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
-Я більше зосередився на слотах.
2) Чи проходили ви перевірку, перш ніж втратити доступ до свого облікового запису?
-Мене не запитували про будь-яку перевірку, вони сказали, що на даний момент вона не потрібна, хоча я зробив два зняття.
3) Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- без бонусів
Одне оновлення, яке я отримав, полягало в тому, що я зв’язався зі службою підтримки клієнтів. Ось стенограма чату:
Чат розпочато 20 березня 2025 р., 15:52 (GMT+0)
(03:52:37)*** antonio приєднався до чату ***(03:52:38)antonio
привіт, трапилося щось дуже серйозне, мій рахунок було закрито несправедливо з приблизно 3000 євро, коли я прямо попросив не закривати рахунок, а ви відповіли, що рахунок не буде закрито, якщо я цього не захочу. Сьогодні його закрили з грошима всередині. Все це немислимо, це було закрито проти моєї волі, насправді я думаю, що це була помилка служби підтримки клієнтів. Я вимагаю, щоб його негайно відновили, інакше мені доведеться подавати позов до суду. Я додаю фото вашої вчорашньої відповіді до мого запиту.
мій обліковий запис потрібно повторно відкрити, він був закритий вами, незважаючи на те, що я надсилав вам електронні листи про відкликання, і ви відповіли мені відповідно, що він не буде закритий
значить була помилка з вашого боку
Як ви думаєте, як ви можете закрити мій рахунок, якщо я також знімаю гроші? Вам це здається нормальним?
(03:52:43)*** Daniele приєднався до чату ***(03:53:19)Daniele
Привіт і ласкаво просимо до нашої служби підтримки! Я Даніель, і я з радістю допоможу вам із вашим запитом.
(03:53:28)Даніель
Я негайно перевірю його рахунок.
Будь ласка, не закривайте чат, я повернуся якомога швидше.
дякую!
(03:54:57)Даніель
Пане Антоніо, я можу підтвердити, що ваш обліковий запис закрито з внутрішніх причин, але я хотів би повідомити вам, що зняття було оброблено та сплачено нами. Тепер ми просимо вас зачекати від 3 до 5 робочих днів, що є стандартним часом, необхідним банку для обробки транзакції та зарахування коштів на ваш рахунок. Ще раз дякую за розуміння.
Я ХОТІВ ВІД ВАС ДІЗНАТИСЯ, Я НЕ ЗРОЗУМІВ, ЧИ БУДУТЬ КОШТИ ПЕРЕКАЗАНІ ЧИ НЕ НА МІЙ РАХУНОК, ЧИ БУЛИ СКАСУВАНІ, А ПОТІМ АНУКОВАНІ. ВИ МОЖЕТЕ ДОПОМОГТИ МЕНІ ЗРОЗУМІТИ..
привіт, у вас є якісь новини? більшість операторів відповіли мені, що кошти були перераховані на мій рахунок 20 березня, але я не знайшов інших операторів, які б сказали, що кошти були скасовані... виникла величезна плутанина.. Мене «пограбували», тому що або всі докази того, що казино закрилося проти моєї волі, незважаючи на те, що я позитивно відповів на моє перебування на платформі.. здається несправедливим скасувати таку суму.. Я додам усі відповіді (збережено) з операторів, які підтвердили згоду на зняття коштів, але я ще нічого не бачив на своєму акаунті...
Дуже дякую за вашу відповідь, antoniosalza1996. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, Крістіно, я додаю частину розмов, у яких оператори кілька разів повідомляли, що переказ надіслано та буде зараховано протягом очікуваного банківського часу.
Але я повторюю, що на сьогоднішній день я ще нічого не отримав і не думаю, що отримаю.. Казино було несправедливим, тому що я надіслав запит на закриття 17 числа (не маючи балансу на рахунку), 18 березня, оскільки казино не самовиключило мене, я вніс багато коштів, і я виграв велику суму (3880 євро), оскільки я виграв.. Я попросив, оскільки тепер надішлю чати, щоб рахунок залишався відкритим, казино, очевидно, відповіло позитивно (додаю фото), раптом 20 березня мені повідомили, що казино закрило рахунок.. Я сходжу з розуму.
ДОДАЮ ФАЙЛ ЗІ ЗБЕРЕЖЕНИМИ ТРАНСКРИПЦІЯМИ
Я вкладаю інші файли, оскільки їх не вдалося завантажити, включаючи електронний лист, який я надіслав SPINROLZZ, і їхню відповідь
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
