Вихід гравця відкладено на 5 днів. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Казино Spinpirate знову зупиняє моє виведення без будь-якої законної причини.
Минув тиждень (5 робочих днів) з моменту мого запиту на зняття коштів 7 березня. На моєму рахунку в казино є 3500 євро. Терміни, визначені в їхніх умовах, значно перевищені.
Це другий випадок, коли це казино погано реагує на зняття коштів. Я не хочу чекати ще місяць, щоб отримати виплату мого виграшу.
Я пройшов повну перевірку та знявся раніше.
Я прошу казино негайно прискорити процес виведення коштів.
З повагою
Привіт принце Насіме,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinpirate Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
мій обліковий запис повністю перевірено протягом приблизно 2 місяців. Я накопичив виграш, використовуючи 50% бонус із депозитом 200 євро.
Я розмовляв з казино вчора. Служба підтримки сказала мені, що моє відкликання вже мала бути оброблена, і вибачилася за затримку.
Насправді перше зняття було позначено як оброблене сьогодні вранці. Я все ще чекаю, поки кошти надійдуть на мій банківський рахунок.
Я хотів би залишити скаргу відкритою, доки мій баланс не буде знято.
Дякую
З повагою
Шановний принце Насіме,
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Шановний принце Насіме,
Будь ласка, повідомте нас, щойно гроші надійдуть на ваш рахунок, щоб ми могли відповідно закрити скаргу.
Шановний Нік,
наразі одне зняття було оброблено та отримано, а одне зняття було оброблено, але не отримано. Сподіваємося, що після того, як казино знову зможе виплатити, буде ще 5 вилучень.
З повагою
Шановний принце Насіме,
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Шановний принце Насіме,
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб висловити щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою,
Скаттерхолл / Спінпірат
Привіт принце Насіме,
Майте на увазі, що може пройти кілька днів, перш ніж гроші надійдуть на ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нам про стан виведення коштів до кінця тижня.
Не було отримано ні моє останнє оброблене зняття 14 днів тому, ні моє незавершене зняття не було оброблено.
Мені не потрібні жодні бонуси на моєму рахунку. Якби казино заплатило мені, це було б достатньо.
Шановний принце Насіме,
Чи могли б ви повідомити, чи гроші були оброблені після цього?
Нічого не оброблено. Це казино - суцільне шахрайство. Скаргу можна закрити як невирішену, оскільки казино не платить своїм клієнтам.
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.