Гравець з Німеччини подав скаргу до Scatterhall у березні, яка досі залишається невирішеною. Крім того, вони мають незавершену виплату в Spinpirate, яка не була оброблена. Незважаючи на те, що вони мають доступ до свого рахунку в казино, вони щодня отримують однакову відповідь. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт. У березні я подав скаргу до Scatterhall, яку не було вирішено. У той же час я отримав виплату тут, у Spinpirate, яка досі не оброблена. У мене є доступ до мого облікового запису казино, але я чую те саме щодня. Я знаю, що ці гроші зникли, але я хочу подати скаргу. Через диво світу Спінпірат повідомляє, що це надія. Мене обманюють лише казино, що толку
Шановний Patrick800!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Як застереження для потенційних гравців, ми включили два попередження до нашого огляду цього казино , попереджаючи їх про те, що зняття коштів не обробляються швидко:
Гравці скаржаться на надзвичайно тривалий час виведення коштів
Ми отримали або бачили численні скарги від гравців, чиї зняття займали невиправдано багато часу
Відкладені зняття
Казино стикається з технічними труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до затримок платежів з березня 2023 року. Хоча проблема, схоже, пов’язана з постачальником платіжних послуг, ми радимо гравцям бути в курсі ситуації.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на гроші без жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам. Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття електронною поштою на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякуємо за співпрацю та швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знаю, що вони мають поганий рейтинг, але коли я грав, це було рекомендовано. Я дуже образив казино зі злості, тому вони заблокували мій акаунт, і я не маю доступу. З іншою скаргою та ж проблема!
Чудо Чудо Чудо Чудо Чудо Чудо Я отримав свої гроші! Після місяців очікування я справді отримав свої гроші, я збентежений, ха-ха, я не знаю, чи причина в скарзі, але вони заплатили мені після тижнів очікування, хоча я твердо вірив, що ніколи їх не отримаю, дякую, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Patrick800, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
