Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за п'ять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я чекаю на виплату 500 євро з 24 лютого. Ще 1500 євро все ще відкриті, але я зможу виплатити їх лише після завершення першої виплати. Мій обліковий запис повністю перевірено, і мене втішає чат.
Категорично не рекомендується, оскільки тут йдеться про одне.
Шановний Mrlois147!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Mrlois147!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би підтвердити, що ми отримали ваш запит на зняття 500 євро з нашого рахунку в казино. Сьогодні ми вже надіслали 500 євро на ваш рахунок, а решта 1500 євро буде надіслано за вашим запитом.
Крім того, я хотів би пояснити процес виведення коштів. Після ініціювання зняття може знадобитися до 24 годин, щоб перейти до етапу обробки, залежно від часу зняття. Після переходу на етап обробки платіж надсилається до платіжної системи для виплати, а банківські перекази можуть зайняти від 1 до 5 робочих днів.
Ми цінуємо ваше розуміння щодо відставання через деякі системні проблеми, і ми цінуємо вас як гравця. Ми бажаємо вам усього найкращого та сподіваємось, що вам сподобається наш досвід у нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Привіт, надійшла виплата. Другого я чекав довше, ніж першого. Я не хочу щоразу бігати за ними.
Абсолютно непрофесійно
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Mrlois147, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру